MOT의 정의 및 이해

목차

1. MOT의 정의
2. MOT의 중요성
3. MOT 사례
4. 직접겪은 사례

본문내용

MOT의 중요성

많은 유명 경영학자들은 고객의 만족도를 위해 MOT 마케팅을 관리, 실현해야 한다고 입을 모아 강조하고 있는 것만 보아도 MOT의 순간 단 15초가 얼마나 중요한지 알 수 있다. 일본 와세다대학의 아마모토 히사토시 교수는 “일본이 80년대 말 세계 제일의 국가경쟁력을 달성할 수 있었던 배경에는 MOT가 있었으며 90년대 경쟁력 추락의 불씨를 제공한 것도 MOT였다. 21세기 일본이 다시 성장하기 위한 원동력도 MOT에 있다고 판단한다.”라고 하였으며 이처럼 경쟁 우위에 설 수 있는 방안으로 오래전부터 MOT 인재 육성에 대한 열풍이 전 세계에서 거세게 불고 있다. MOT의 순간은 서비스 전체에서 고객과 만나는 모든 순간순간을 의미하며, 세 가지의 법칙이 존재한다.

참고 자료

없음