MOT마케팅,MOT마케팅사례,MOT마케팅전략

소개글

MOT마케팅,MOT마케팅사례,MOT마케팅전략

목차

1. MOT마케팅이란?
2. MOT마케팅의 특징
3. MOT마케팅의 사례
4. 부동산에 연관되는 MOT마케팅

본문내용

MOT는 ‘Moment of Truth’의 약자이다. 굳이 번역하자면
진실의 순간이라는 뜻이며 즉, 결정적인 순간을 포착하라는 뜻이다.
MOT마케팅은 일상 생활 공간을 파고드는 마케팅기법이다.
접점 마케팅이라고도 하며, 고객과 접하는 모든 순간이
중요하다는 것이 핵심이다.

‘Moment De La Verdad’라는 스페인어를 영어로 옮긴 것으로
스페인의 투우에서 투우사와 소가 일대일로 대결하는 최후의 순간을 가리킨
말이다. 원래 이 말은 투우사가 소의 급소를 찌르는 순간을 말하는 데,
‘피하려 해도 피할 수 없는 순간’ 또는 ‘실패가 허용되지 않는
중요한 순간’을 의미한다.
스웨덴의 마케팅 학자인 리차드 노만(R. Norman)이 서비스 품질관리에
처음으로 사용했다고 한다.

소비자들이 아침에 일어나서 신문을 보는 순간에서부터 집을 나와서는
교통수단을 통해 식당에서나 또는 친구를 만나 차를 마시는 곳,
그 어느 곳에서나 제품의 이미지를 심어주는 것이
MOT마케팅의 핵심 전략이다.

고객이 경험하는 서비스 품질이나 만족도에는 소위 ‘곱셈의 법칙’이
적용된다.
고객이 겪는 서비스의 일련의 과정 중에서 어느 하나만 불만족스러워도
한 순간에 고객을 잃어버릴 수 있다.
흔히 무시되는 안내원, 경비원, 전화교환원, 주차관리원, 상담접수원 같은
일선 서비스요원들의 접객태도가 회사의 운명을 좌우할 수 있다.
단 한번 진실의 순간에서 고객에게 부정적 인상을 주게 되면,
전체적인 평가가 부정적이 될 수 있다는 것이다.
반대로, 모든 진실의 순간에 긍정적인 인상을 주게 되면 그 제품과 기업에
대한 모든 평가가 훨씬 더 좋은 긍정적 효과를 낳을 수 있다.

참고 자료

없음