CS관리, CS경영

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본문내용

서비스 강사로서 가져야 할 마인드
-오픈마인드
-공감능력/공감마인드
-전형적인 선생님처럼 말하기보다, 청중과 함께 소통하기
-메시지 전달 MC마인드

리더십
- 리더(Leader) : 앞장서서 여러 사람을 이끌어 가는 사람(지도자, 지휘자 주장(主張)수령)
- 리더십(Leadership) : 집단의 목표나 내부구조의 유지를 위하여 성원(成員)이 자발적으로 집단 활동에 참여하여 이를 달성하도록 유도하는 능력

서번트 리더십
- 서번트 리더십은 다른 구성원들이 공동의 목표를 이루어 나가는데 있어 정신적 육체적으로 지치지 않도록 환경을 조성해 주고 도와주는 리더십 성김->이끔
- 인간 존중을 바탕으로 다른 구성원들이 잠재력을 발휘할 수 있도록 도와주고 이끌어 주는 것이 서번트 리더십

서번트 리더십의 특징
1. 경청 (LISTENING) - 상대에 대한 존중과 수용적인 태도, 리더는 적극적, 능동적인 경청을 해야만 상대가 바라는 바를 제대로 파악
2. 공감 (Empathy) - ‘차원 높은 이해심’으로 풀이. 리더는 상대의 감정을 이해하고 이를 통해 상대가 필요로 하는 것이 무엇인지 알아내야 한다.
3. 치유 (Healing) - 상대에게 어떤 문제가 생기거나 예기치 못한 상황이 발생했을 경우 이를 합리적으로 해결하고 보살펴줘야 한다.
4. 스튜어드 십(Stewardship) - ‘스튜어드’는 관리인, 청지기 등으로 해석된다. 리더는 상대의 정신적 물질적 자원을 관리, 보존해줘야 한다.
5. 상대의 성장을 위한 노력(Commitment to the growth of people) - 리더는 상대의 개인적 성장, 정신적 성숙 및 전문 분야에서의 발전을 위한 기회와 자원을 제공한다.
6. 공동체 형성(building community) - 리더는 조직 구성원들이 서로 존중하고, 신뢰감을 형성할 수 있도록 건강한 조직문화를 만들어야 한다.

참고 자료

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