KT 서비스 마케팅 분석

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(1) 구매자는 어떤 사람인가?

구매자는 이동통신 수요가 존재하는 대한민국 전 국민을 대상으로하고 영업지역은 전 국토를 대부분포함하며 성별/연령/소득 수준에 상관없이 고른 사용자 계층을 대상으로 하고 있으며 경기변동 및 계절에 따른 수요 변화의 민감도는 타업종에 비해 상대적으로 낮은 편이지만, 국내 경기 침체와 이에 따른 국민들의 가처분 소득 감소, 기업들의 긴축운영에 따른 ICT 수요 감소에 이어질 경우 영업활동에 부정적인 영향을 미칠 수도 있다.

(2) 어디에서 구입하는가? kt 올레는 kt애비뉴(체험형 프리미엄스토어로 가입,상담, A/S 등 모든 통신서비스를 한 곳에서 이용가능), 올레플라자(요금관련 서비스 처리뿐만 아니라 휴대폰 개통 및 관련 상품가입 상담까지 이용가능), 전국 각지의 직영점 및 동네근처의 대리점 뿐만 아니라 외국인을 위한 전문 서비스를 제공하는 Global Stores 과 삼성 모바일 전문 체험형 매장인 S.ZONE으로 소비자들에게 편의를 제공하고 있으며 대형마트나 온라인사이트로 시간과 장소에 구애없이 구매할 수 있다.

<중 략>

SKT는 연령별 서비스 세분화로 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 데이터 요금제를 연령별로 구분시켜 2015년 청소년 ? 어르신 전용 데이터요금제를 업계 최초로 출시했다. 청소년 요금제는 일반 데이터 요금제보다 저렴하면서 많은 데이터를 제공하는 것이 특징이고 또한 만 12세 이하의 어린이 고객 대상 스마트폰 요금제인 스타팅 요금제를 제공하여 음성 통화, 데이터 및 안심서비스를 제공하고 있다. 추가적으로 위치 조회, 학교폭력 상담 등 청소년을 위한 ‘T청소년 안심팩’과 스타팅 요금제 어린이 고객의 올바른 스마트폰 활용을 돕기 위해 전국 지점, 대리점에서 부모와 자녀가 함께 스마트폰 사용 습관을 점검해볼 수 있는 안내자료를 제공하고 있다.

참고 자료

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