매장 및 직원관리와 고객응대법

소개글

핌코리아 매장 서비스 10년 담당자의 노하우가 들어있습니다.

목차

1. UNIT REGULATIONS
2. 서비스 단계
3. 서비스 단계에 따른 고객응대법

본문내용

1. UNIT REGULATIONS
1) Schedule 관리
휴무일 신청/ 매월 20일전 받음
Schedule은 매월25일까지 작성 완료하여 공고
Schedule 변경 불가(경조사 일 경우에만 1주일전 통보 후 변경 가능)
Shift 변경은 상호 협의 하에 가능(증빙 서류 첨부)

2) 근태관리
Clock In & Out/ 본인이 유니폼을 입은 상태로 할 것
출근 시간은 15분전을 원칙으로 함
- 지각 기준
인사상의 지각 : 정시 출근 시간을 넘길 경우 적용 / 1회시 Yellow Card /
2회Schedule 상의 불이익(신청 불가,변경 불가) / 3회시 Documentation
내부 지각 : 15분전 출근을 넘길 경우 적용 / mini group system을 적용하여 각 팀의 구성원이 지각을 할 경우 팀원 전체가 3일간 30분 전 출근을 실시하도록 함.
(월 3회이상 지각자는 다음달에 실시되는 승진 대상 또는 시급 인상자에서 제외됨. 그리고 2달 후에는 지각내역이 자동소멸됨)
- 결근 기준
당일 전화 통보는 M/L로 처리함
부득이한 경우 1일전 통보는 잔여 공휴로 대체함
출근시간 30분전 통보는 결근 처리를 원칙으로 함

참고 자료

없음