블랙컨슈머에 대한 프랜차이즈의 대응전략

목차

I. 블랙컨슈머란
II. 블랙컨슈머의 프랜차이즈 사례
III. 블랙컨슈머의 대응 전략
IV. 나의 생각

본문내용

I. 블랙컨슈머란
악성을 뜻하는 블랙(Black)과 소비자를 뜻하는 컨슈머(Consumer)의 합성 신조어로 악성민원을 고의적, 상습적으로 제기하는 소비자를 뜻하는 말이다. 예를 들면 물건을 오랜 기간 사용하고 물건에 하자가 있다고 환불이나 교환을 요구하고, 멀쩡한 음식물에 고의적으로 이물질을 넣어 보상금을 챙기는 사람들이 블랙컨슈머에 해당된다고 볼 수 있다. 식품 관련 사건 사고가 많아지면서 블랙컨슈머도 증가하는 추세이다. 상품의 특성상 공산품에 비하여 식료품을 대상으로 하는 경우가 많으며 기업의 단점을 자신의 이익을 위한 수단으로 역이용하는 잘못된 소비자의 사례라고 볼 수 있다.

II. 블랙컨슈머의 프랜차이즈 사례
1) 공군의BBQ치킨 고양점 배달 갑질 논란
배달의 민족 리뷰로 점화된 이 논란은 해당 가맹점주가 60마리의 치킨을 튀기는데 미흡한 점이 있어 잘못에 대하여 사죄하고 추가적인 서비스를 제공하였으나 공군부대와 점주 간의 입장차이가 좁혀지지 않아 점주가 125만 원의 치킨 값을 전액 환불하였다.

참고 자료

https://www.thinkfood.co.kr/news/articleView.html?idxno=85368
https://www.sedaily.com/NewsVIew/22NU703JS9
https://www.khan.co.kr/national/national-general/article/202101121725001
https://m.mt.co.kr/renew/view.html?no=2012042300393776379&MVR_T
https://m.blog.naver.com/PostView.naver?isHttpsRedirect=true&blogId=ccguider&logNo=220579674631
https://blog.jmagazine.co.kr/1140