대량고객화사례

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과거의 경제 원칙은 대량생산 대량 소비의 시대였다. 무차별한 제품의 공급과 소비속에서 사람들은 자신의 가치를 잃어가고 있었다. 하지만 이때도 고객으로서의 가장 큰 기쁨은 자기만의 특별한 제품과 특별한 서비스를 받았다고 느낄 때였으며, 여기서 커스터마이제이션 (customization)의 탄생이었다.
하지만, 커스터마이제이션은 한정된 계층의 고객만을 대상으로 하므로 시장규모의 확대가 어려우며, 이런 문제를 해결하기 위한 노력이 바로 대량 고객화 (mass customization)라는 새로운 고객 만족 경영이다. 대량고객화란 서로 상반된 의미를 가진 두 단어 즉 대량생산과 고객화가 합쳐서 이루어진 개념으로서 정보기술과 생산 기술의 혁신에 의해서 가능하게 된 새로운 세분화 기법이다.

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