고객맞춤화와 이상적 입지선정

소개글

"고객맞춤화와 이상적 입지선정"에 대한 내용입니다.

목차

1. 머리말

2. 마케팅관리
2.1 고객 맞춤화
2.2 사례
2.3 마케팅 변화 방향

3. 생산·운영관리
3.1 입지선정
3.2 사례 및 이상적 입지선정

4. 참고문헌

본문내용

현대사회는 지식 정보화시대이다. 이에 발맞추어 기업 또한 정보기술(IT)을 접목한 경영을 내세우는 경우가 많다. 빅 데이터를 활용하여 경영전략을 수립하거나, 표적시장 분석, 주요소비층 분석에 활용한다. 그리고 이러한 활동은 COVID-19로 인해 가속화되고 있다. 온라인 사용량이 급증하며 이를 기반으로 한 기업 활동이 주목받고 있다. 단순히 온라인을 넘어 온택트(On-tact)를 활용한 새로운 가치 창출에 힘쓰는 것이다. 그러나 이러한 변화는 문제점을 낳기도 한다. 기업 효율성 측면의 부작용으로 인력 축소, 임금 하락 등의 현상이 나타나며, 이는 직원의 감정노동. 업무 만족도 저하로 귀속된다. 또한, 잘못된 정보의 활용은 기업을 발전이 아닌 쇠퇴의 방향으로 이끌기도 한다. 이러한 현상은 기업 존속의 문제와 직결되기에 전략 수립 시 중요하게 고려해야 할 요소가 된다. 기업이 발전함과 동시에 새로운 문제점에 직면하게 되는 것이라고 해석할 수 있는 것이다.

참고 자료

김교완, 「e-쇼핑몰 디자인 개발을 위한 고객 맞춤화 전략의 실행수준과 소비자 기대수준의 현황 분석」, 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지, 2006, 132-140쪽.
이항, 「구독서비스에서 개인화 서비스 vs. 맞춤화 서비스가 고객만족 및 구매의도에 미치는 영향」, 융복합지식학회 융복합지식학회논문지, 2021, 17-28쪽.
서민준, 「LG유플러스가 MZ세대 마케팅 성공한 이유」, 『한경닷컴』, 2021.07.30., https://www.hankyung.com/it/article/202107300001i
견다희, 「' 허브앤 스포크' 전략, 독주하는 스타벅스의 비결」, 『이코노믹리뷰』, 2018.06.28., http://www.econovill.com/news/articleView.html?idxno=340525
나아름, 「[시/시/각/각]...로컬푸드 빠르게 확산시킬 조건은?」, 『한국농촌경제신문』, 2020.01.31., http://kenews.co.kr/mobile/article.html?no=12891