[경영관리] 경영전략의 성공사례

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목차

1. 식스 시그마란 무엇인가?
2. 사례 기업 - 모토롤라

본문내용

1. 식스 시그마란 무엇인가?

◈. 20세기 최후의 경영기법/ 식스 시그마.
고객이 자기 회사의 상품 서비스에 대하여 지속적인 신뢰를 보내주는 것이야말로 기업에게는 최고의 명예이며 자산이다. 고객의 신뢰에 보답하는 최선의 방법은 고객의 손에 들어가는 상품 서비스에 불량, 에러가 끼어들지 않게 하는 것이다.
그러나 사람이 하는 일이라 완전 무결한 결함 제로는 있을 수 없다. 하지만 식스 시그마라는 획기적 기법을 기업에 뿌리내리는 데 성공한다면 기업의 산출하는 상품, 서비스의 에러나 미스의 발생확률을 1백만분의 3, 4회 정도까지 억제할 수 있다는 것이다. 시그마( )는 표준편차라고 불리며 분포의 산포의 정도, 즉 에러나 미스의 발생확률을 가리키는 통계용어이다. 통계학에서는 앞서 말한 '에러나 미스의 발생확률을 1백만분의 3, 4회' 라는 수준을 6 로 규정하고 있다. 6 수준의 에러 발생확률이면 거의 모든 품질, 경영관리 목표로 충분하다고 생각한 발안자가 '식스 시그마'라는 기준으로 한 것이다. 따라서 6 는 너무 엄격하므로 에러의 확률이 '1백만분의 2백33회'라도 괜찮다면 5 라도 좋고, 또 '1백만분의 6천2백10회'라도 충분하다고 생각하면 4 라도 상관없다.

참고 자료

없음