[서비스마케팅]사례를 통해 본 고객의 욕구를 파악하기 위한 마케팅 조사

목차

Ⅰ. 서론
1) 마케팅 조사의 정의
2) 마케팅 조사의 중요성 - ‘뉴코크’ 사례 중심
3) 마케팅 조사의 목적

Ⅱ. 본론
1) 마케팅 조사의 단계
(1) 조사의 설계
가) 조사의 성격규정
나) 데이터 수집방법 결정
ⅰ) 관찰
ⅱ) 설문 조사
a. 대인 면접법 b. 우편/팩스 조사 c. 전화 조사 d. 인터넷 조사
다) 데이터 수집도구 결정
ⅰ) 데이터 수집도구의 중요성
ⅱ) 측정
ⅲ) 척도
라) 표본선정
ⅰ) 전수조사와 표본조사
ⅱ) 표본조사

본문내용

1) 마케팅 조사의 정의
생산자로부터 소비자에게 재화와 용역을 이전하고 판매하는데 관련된 문제에 대한 모든 사실들을 수집, 기록, 분석하는 경영활동을 뜻한다. 즉, 간단히 말해 효과적인 마케팅을 위하여 각 소비자들이 어떠한 needs를 가지고 있는지 파악하는 활동이라고 할 수 있다.

2) 마케팅 조사의 중요성 - ‘뉴코크’ 사례 중심
세계 제일의 음료 생산 업체인 코카콜라는 1980년 이전까지만 하더라도 경쟁사인 ‘펩시’와 10%이상의 점유율을 우위를 보이며 콜라시장의 단연 1위를 지키고 있었다. 하지만 계속된 시장점유율의 감소로, 1984년 코카콜라는 자사의 제품을 재검토하며 마케팅 조사를 시작하였다.
[그림 1] ‘뉴코크’와 뉴코크의 실패 이후 돌아온 ‘코카콜라 베이직’

첫 번째 단계로 10개 주요도시에서 약 2000명을 대상으로 개별 인터뷰를 실시하여 코카콜라 맛 자체의 변화에 대한 소비자의 반응을 조사하였다.
그리고 두 번째 단계에서는 표적집단 면접을 진행하였는데 앞서의 반응과 달리 부정적인 반응이 표출되었다.
세 번째 단계로 400만 달러를 투자하여 13개 이상의 도시에서 약 191,000명의 소비자를 대삳으로 블라인드테스트를 실시하였다.
그 결과 참가자의 55%이상이 코카콜라나 펩시콜라보다 New Coke를 더 선호하는 것으로 나타났다. 블라인드테스트 규모와 참여한 소비자들의 대표성 등을 고려하여 경영자들은 Coke의 맛을 바꾸고 옛 Coke를 시장에서 철수하기로 결정하였다.

참고 자료

없음