소비자 행동론

목차

1. 문제인식 (problem recognition)
1) 문제 인식의 단계
2) 문제인식 단계에서 기업에게 줄 수 있는 마케팅 시사점을 도출하여 제시

2. 정보탐색 (search for information)
1) 정보탐색의 단계
2) 정보탐색의 단계에서 기업에게 줄 수 있는 마케팅 시사점을 도출하여 제시

3. 대안 평가 (alternative assessment)
1) 대안 평가의 단계
2) 대안평가의 단계에서 기업에게 줄 수 있는 마케팅 시사점을 도출하여 제시

4. 의사결정 (decision making)
1) 의사결정의 단계
2) 의사결정의 단계에서 기업에게 줄 수 있는 마케팅 시사점을 도출하여 제시

5. 구매 후 행동 (behavior after buying)
1) 구매 후 행동의 단계
2) 구매 후 행동의 단계에서 기업에게 줄 수 있는 마케팅 시사점을 도출하여 제시

본문내용

1) 문제 인식의 단계
결혼한 지 4년 만에 처음으로 아기가 생겼고 비슷한 시기에 오래전부터 사용하던 디지털 카메라가 고장 나면서 성능이 좋고 브랜드도 괜찮은 카메라를 구입해야겠다는 생각이 들었다.
아기가 태어나면 지금보다는 사용빈도가 늘게 될 것이고 아기를 주로 촬영 할 것이니 좀 더 잘 찍어주고픈 마음에 일반 디지털 카메라보다는 DSLR카메라를 구입하는 쪽으로 마음이 기울게 되었다.

2) 문제인식 단계에서 기업에게 줄 수 있는 마케팅 시사점을 도출하여 제시
카메라를 구입하겠다는 마음이 들면서부터 제일 처음으로 생각하게 된 것이 일반적으로 광고에 많이 비춰지게 되는 브랜드를 떠올렸다. 이렇듯 문제 인식 단계에서는 누구나가 흔히 알 수 있는, 이미 경험을 통해 또는 주변에서 접해 본 것을 제일 먼저 떠올리게 될 것이다.
이러한 점을 활용하여 기업은 TV나 그 외 다양한 매체를 통한 광고를 활용하여 브랜드를 사람들의 기억 속에 남기는 것이 마케팅에 도움이 될 것이다.

2. 정보탐색 (search for information)

1) 정보탐색의 단계
DSLR카메라 쪽으로 마음을 굳히고 난 뒤 인터넷을 통한 구매와 직접 매장을 방문하여 구매하는 두 가지 방법을 놓고 고민하게 되었다.
첫 번째 방법인 인터넷을 통한 구매방법은 가격이 저렴해져서 좋으나 직접 제품을 본 후 구매를 하는 것이 아니기 때문에 발생할 수 있는 문제점들이 걱정되었다. 또한 확실한 AS가 이루어 질런지에 대한 걱정도 함께 되었다.
두 번째 방법인 대리점을 통한 구매방법은 직접 제품을 사용해보고 구매를 할 수 있기 때문에 차후 제품에 대한 문제는 발생하지 않을 것이라는 것과 AS는 확실할 것 같은 장점이 있으나 일반 인터넷 쇼핑몰을 통한 구매방법보다는 가격이 비싸다는 점이 걱정되었다.

참고 자료

없음