고객만족 경영사례

목차

1.IBM
2.노드스트롬
3.현대자동차
4.아시아나항공
5.고객만족경영실패사례

본문내용

고객만족 경영사례

IBM
컴퓨터 제조, 판매업체인 IBM
거스트너 회장 그는 취임 후 6개월 동안 2만 명 이상의 고객과 직접 대화를 했다. ‘IBM이 고객을 위해 무엇을 해줄 수 있는가’라는 점을 생각하였다.
그리고 그 자신은 계속하여 고객을 방문하였다.
거스트너 회장은 하루 종일 고객기업을 방문하고 보통 오후 5시 이후에 사무실에 나타나서 그때부터 고객방문 결과를 종합 정리한다.
또한 현장에서 뛰고 있는 IBM맨들의 급여체제를 고객 지향적으로 바꾸었다.
고객의 만족도를 정기적으로 조사하여 담당자 급여의 상당부분을 고객 만족도에 따라 결정하는 ‘고객결정 임금방식’을 도입하였다.

노드스트롬
노드스트롬은 미국 백화점 업계 5위안에 드는 매우 큰 체인망을 가진 패션전문 백화점
월마트의 사장 David Glass는 "최고의 고객 서비스하면 노드스트롬이다. 노드스트롬은 혁신적인 방식으로 고객에게 다가가서 고객이 원하는 바를 실현해 주었다. 우리 모두가 지향해야 할 모범이다."라고 이야기한 바 있다

참고 자료

없음