리마커블서비스를 읽고

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리마커블서비스 독후감

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본문내용

설득의 심리학이나 넛지 등의 책을 통해서 어떻게 사람을 설득하여 내가 원하는 방향으로 움직일 수 있을지 비교적 학문적 관점에서 고민해보았다면, 이번에 접하게 된 리마커블서비스는 철저히 실무자의 입장에서 쓰여진 책이라고 할 수 있겠다. 덕분에 저자의 다년간의 경험으로부터 우러나오는 실례들은 바로 고객대응에 적용해도 좋을 만큼 구체적이고 현장지향적이었다. 그도 그럴 것이 저자 장정빈 씨는 국내 최초로 CS개념을 도입한 이래 20여년간 그 중요성을 설파하는 실무자이기 때문이다.
요즈음 CS의 중요성은 이곳저곳에서 너무나 많이 들어보았을 것이다. 그러나 그 개념을 어떻게 구체화시켜 실천해야 할지는 막연할 따름이다. 단순히 ‘친절하라’, 혹은 ‘고객은 왕이다’ 라는 구체화된 실천플랜이 없는 개념만 갖고서는 남들보다 차별되게 고객을 만족시키기는 힘들 것이다. 저자는 우리가 어떠한 마인드를 갖고 평범함을 극복하는 서비스를 제공하여 고객을 감동시키며 또한 이를 통해 평생고객을 만들어나갈 수 있을지 실천적 가이드라인을 제공한다
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참고 자료

리마커블서비스 | 장정빈