서비스 품질 사례
- 최초 등록일
- 2012.04.08
- 최종 저작일
- 2012.04
- 26페이지/ MS 파워포인트
- 가격 5,000원
소개글
2현대백화점 서브퀄 사례1.3서브퀄 분석결과공감성 차원에서 가장 좋은 점수(-8.80)고객에의 관심, 의, 이익, 욕구 등을 잘 파악고객들의 편리성을 최대한 배려반응성 차원에서 가장 낮은 점수(-23.86)종사원의 능동적이며 적극적인 서비스 태도가 미흡고객들의 수가 많아 종사원들이 일일이 고객들의 요구에 적극적으로 응해줄 수 없음
목차
없음
본문내용
1.1 서브퀄이란?
1.2현대백화점 서브퀄 사례
1.3서브퀄 분석결과
공감성 차원에서 가장 좋은 점수(-8.80)
고객에의 관심, 주의, 이익, 욕구 등을 잘 파악
고객들의 편리성을 최대한 배려
반응성 차원에서 가장 낮은 점수(-23.86)
종사원의 능동적이며 적극적인 서비스 태도가 미흡
고객들의 수가 많아 종사원들이 일일이 고객들의 요구에 적극적으로 응해줄 수 없음
2. 중국 이동통신사 서브퀄 분석 설계
3.1 KT금호 렌터카
3.1 KT금호 렌터카
차량대여의 고객감동경영
→뮤직마케팅
→향기마케팅
→친환경 LPi 하이브리드카 대여서비스
→‘My Drive’
- 개인 장기대여 상품
참고 자료
없음