사례연구 - 번역서비스업 품질유지를 위해 식스 시그마(Six Sigma) / DMAIC를 적용

소개글

"사례연구 - 번역서비스업 품질유지를 위해 식스 시그마(Six Sigma) / DMAIC를 적용"에 대한 내용입니다.

목차

없음

본문내용

인도의 C 번역업체는 품질 이슈로 인해 최근 급격히 증가한 고객 불만을 해결하기 위해 6시그마법 중 DMAIC를 도입하였다.

정의(Define): C 업체는 기존에 고객 만족도 평가 도구를 사용하고 있어, 이를 기반으로 문제를 정의하였다. 해당 도구는 고객이 직접 만족도를 평가하고 번역물의 문제를 평가하는 방식으로 진행되었다. 도구의 항목은 ‘만족’, ‘보통’, ‘불만족’으로 나뉘었으며, ‘보통’이나 ‘불만족’을 선택한 경우 그 사유 항목을 선택할 수 있도록 하였다. 해당 항목에는 ‘의미가 제대로 전달되지 않음’, ‘분야에 대한 이해도가 낮음’, ‘번역에 대한 설명이 부족함’, ‘자연스럽지 않음’의 네 가지 항목으로 나뉘었다.

측정(Measure): 측정 단계에서는 각 번역가별로 수집한 만족도와 불만족 사유 항목을 취합하여 수치화하였다. 6개월 동안 각 번역가가 ‘불만족’ 평가를 받은 횟수를 합하였으며, 불만족 사유 항목별 횟수를 합하여 결과값을 내었다.

참고 자료

https://www.invensislearning.com/blog/dmaic-basic-phases-of-six-sigma/