노드스트롬,롯데 백화점의 서비스 중심의 기업분석

소개글

노드스트롬 ,롯데 백화점의 서비스 중심의 기업분석

목차

1. 선정이유

2.기업소개
(1)NORDSTROM?
(2)연혁
(3)기업철학

3. 기업의 목적
(1)전략적 목표
(2)주요목표

4. 노드스트롬의 서비스

(1)서비스전달
(2)고객관리
(3)서비스사례

5.선정이유

6.기업소개
(1)롯데백화점?
(2)연혁

7. 기업의 목적

8. 롯데백화점의 서비스
(1) 서비스전달
(2)고객관리
(3) 서비스사례

9. 노드스트롬 백화점과
롯데 백화점의 서비스 차이점

10. 결론

본문내용

1. 선정이유
쇼핑객이 한번 들어갔다 하면 나오지 않고, 주위의 다른 상점으로도
가지 않아 ‘쇼핑객의 블랙홀’ 이라고 불리는 백화점이 있다.
미국인들이 최고 백화점으로 꼽는데 주저함이 없는 노드스트롬 이
바로 그곳이다.

패션관련업체는 누구나 한번쯤 자사 브랜드를 걸고 싶어하는 백화점이며, 미국백화점 업계 5위안에 드는 매우 큰 체인망을 가진 패션전문 백화점이며, 미국 최고의 고객 서비스 회사로 인정받고 있다.

서비스에서 가장 중요한 것은 고객에게 자치를 부여하는 기업이 되는 것이다. 무엇보다도 고객이 원하지 않는다면 그 기업은 성공 할 수 없다. 그러나 노드스트롬 은 최고의 고객서비스로 고객에게 다가서서 고객이 원하는 바를 실현해 주었다.

이처럼 노드스트롬 이 치열한 경쟁을 뚫고 ‘고객 서비스의 신화’로서 불리게 된 원인이 무엇인지 알아보고자 노드스트롬 을 선정
하게 되었다.

2. 기업소개
1) NORDSTROM?

John W. Nordstrom과 Carl F. Wallin에 의해 설립된 미국백화점 업계 5위안에 드는 매우 큰 체인망을 가진 패션전문 백화점

위치 본사 시애틀
( 3333 Bristol St. Costa Mesa )

미국27개 주의100 여개의 가맹점
,50여개의 아울렛 매장 소유

CEO 블레이크 W 노드스트롬


Slogan 15초안에 고객을 사로잡아라

참고 자료

도서
노드스트롬식 고객감동서비스의 진수 : 노디스가 되라!
로버트 스펙터, 패트릭 매카시 공저, NABIBooKs, 2007
삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가?: 예문, 이광종, 2005
노드스트롬의 서비스 신화: 이수영 역, 세종서적 1997
서비스기업의 경영전략: 이순철, 삼성경제연구소
패러다임 전환기 시대가 요구하는 기업경영 리더십에 대한 연구: 임의진
맞수기업열전 - 정혁준, 에쎄, 2009
소매유통경영 - 김광규, 형설출판사, 2007
지속가능한 쇼핑의 장, 롯데백화점 - emars 편집부, emars, 2006
환경경영 리포트 - 양인목, 정익철, 에코리브르, 2006
백화점의 문화사 - 김인호, 살림, 2006

인터넷
www.lotteshopping.com
www.avenuel.co.kr
www.discountstorenews.com
www.retailnews.co.kr 
www.fnnews.com
www.mk.co.kr 
www.hankyung.com 
http://www.ytpark.com/html/article_04_17.html
http://blog.naver.com/gngsun?Redirect=Log&logNo=140002854959
http://dic.search.naver.com/
http://blog.daum.net/cs-china/6242878
http://shop.nordstrom.com/?origin=tab-logo