고객의 구매의사 결정과정

소개글

자료들을 뒤적거리며 세심하게 조사하여 A+ 받은 레포트 입니다.개념과 문제점 등을 자세히 요약, 설명하였기 때문에 유용하게 활용하실 수 있을 것입니다.

목차

*고객의 구매의사 결정과정

Ⅰ. 문제의 인식

Ⅱ. 정보탐색

1. 노출
2. 주의
3. 이해
4. 기억

Ⅲ. 대안의 평가

Ⅳ. 구매결정

Ⅴ. 구매후 평가


*참고문헌

본문내용

*고객의 구매의사 결정과정

고객들은 어떤 상품이나 서비스에 대한 필요성, 즉 욕구를 느끼는
시점에서부터 그 욕구를 충족시키기 위한 구매 및 소비시점까지 여러
단계를 거치게 된다. 구매는 일종의 의사결정과정(decision making Pro-
cess)이라 볼 수 있는데, 구매란 고객의 선택을 의미하며, 그 선택은 의
사결정에 의하여 결정되기 때문이다.
고객이 여러 대안을 비교 ․ 평가하고 구매에 대한 의사결정을 하기
위해서는 정보가 필요하다. 이 때 관광기업은 고객에게 적합한 정보를
제공함으로써 고객의 의사결정에 영향을 미치는 마케팅활동을 하여야
한다. 구매의사 결정과정은 문제의 인식, 정보탐색, 대안의 평가, 구매
결정, 구매후 평가 등 다섯 단계로 이루어진다. 이에 관해 살펴 보면
다음과 같다.


1. 문제의 인식

구매의사 결정과정의 제1단계는 문제의 인식(problem recognition)으
로, 구매욕구가 발생하는 단계이다. 구매욕구는 현실적 상태(actual state)
와 이상적 상태(ideal state)간의 괴리에 의해 발생한다. 이러한 괴리로
인한 욕구의 환기(need arousal)에 의해 구매욕구가 발생한다고 볼 수
있다.

참고 자료

김지영(2006). ‘세대간 갈등과 노인학대’
이여봉(2006). ‘가족안의 사회, 사회안의 가족’. 양서원
이원숙(2004). ‘가족복지론’. 학지사
이여봉, 이미정(2003). ‘한국가족의 변화와 가족정책’
김병준(2002). ‘가족폭력에 관한 연구’
원석조(2001). ‘사회문제론’. 양서원