소비자 구매의사결정 과정에 있어 관여도가 중요한 이유에 대해 실사례를 통해 서술하시오

소개글

과목명 : 소비자심리학
주제 : 소비자 구매의사결정 과정에 있어 관여도가 중요한 이유에 대해 실사례를 통해 서술하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 관여도
2. 소비자 구매의사결정과정과 관여도
3. 시사점

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
소비자 행동은 보통 구매의사결정 과정과 정보처리 과정의 두가지 과정으로 분류되는데 소비자 행동 이해의 중요성에 있어 고객 행동에 대한 이해를 기반으로 소비자 행동의 예측과 마케팅 전략 수립이 가능하므로 소비자행동 이해가 중요하게 된다. 구매의사결정 과정 및 정보수집 과정에 있어 다양한 요인이 영향을 미쳐 소비자 행동을 이해하게 되는데 이러한 요인들에 대한 분석 필요성이 높아지게 된다.
본고에서는 소비자 구매의사결정 과정에서 관여도의 중요성에 대해 사례를 통해 분석해 보고자 한다.

Ⅱ. 본론
1. 관여도
관여도란 소비자가 구매와 자신의 관련도, 중요한 정도를 측정한 것으로 결정요인으로는 제품, 마케팅 활동, 상황, 개인적 취향 및 차이를 들 수 있다.
우선 제품과 관여도는 주택과 승용차와 같이 고가의 제품은 높은 관여도를 보이고 세제나 소모품과 같은 저가의 제품은 낮은 관여도를 보인다.
마케팅 활동의 경우 마케팅 활동이 관여도에 영향을 미치는 정도로 저관여제품과 주요 속성을 연결한다면 관여도가 높아진다. 입냄새를 제거하는 수단이 어떠한 사탕이라면 이 사탕에 대한 관여도가 높아지는 셈이다.

참고 자료

강의교재
김화진 외 2명, 한국서비스경영학회, (2013년) 학술논문 [관여도와 지각된 가치가 고객만족, 몰입과 고객충성도에 미치는 영향]
박세범, 박종오 (2009년). 소비자 행동. 서울: 북넷.