기업의 위기관리 실패사례: Toyota 사태를 통해서

소개글

도요타 리콜 파동의 원인 중 하나로 경영진의 대응 문제를 지적한 프리젠테이션입니다.
도요타 파동의 주요 원인으로 꼽히는 생산관리 및 고객관리 문제점 외에
위기에 대처하는 최고경영진의 판단 실수의 관점에서 원인을 분석하였습니다.

목차

도요타, 리콜 제품 400만대 가속페달 교체
도요타 사장, 중국서 리콜사태 사과
"도요타, 美 교통당국 이중제동장치 설치 요청 무시"
사례 분석 -1
사례 분석 - 경영진의대응
토요타 리콜사태는 현대차의 미래다.
시사점 – 한국 자동차 업계 (느낀점)

본문내용

사례 분석 -1
도요타의 기존 이미지: 미국 시장에서 품질에 대한 자신감과 합리적인 가격으로 승부하는 Brand
문제의 발단:
수 년 전부터 Camry 모델을 비롯한 일부 라인의페달 문제 지적(美 ABC 뉴스 등)
도요타 측의 무성의한 대응, 페달 생산업체에 책임을 전가하고 리콜이 포함되지 않은 소극적인 대응
대형 언론사와 인터넷을 통한 문제 확산

사례 분석 -2
4) ABIS 렌터카 등 대형 제휴 업체들의 도요타 차량 서비스 제외
5) 렉서스 라인 고객의 차량 사망 사고 발생
6) 사건 관련 미국 내 소비자 운동 급격히 확산
7) 도요타 美 생산라인 중 관련모델 전면 리콜결정
8) 아시아, 유럽시장으로 리콜서비스 폭 전면확대

참고 자료

에스티마의 인터넷이야기 (http://estima.wordpress.com/)