e-비즈니스 ) 우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고,

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늦은 밤까지 음주가무를 즐기는 우리나라에서 유독 발달한 산업이 있다. 바로 대리운전이다. 대리운전은 세계 다른 나라에 비해 비교적 안전한 치안, 음주가무에 대한 국민적 선호도, 자동차의 높은 보급률 등 여러 가지 요인에 기인하여 우리나라에서 활발하게 성행해 오고 있다. 대리운전은 과거 사용자가 직접 대리운전 업체에 전화를 걸어 이용하는 방식에서 점차 모바일 애플리케이션을 이용한 방식으로 옮겨오고 있다. 이는 모바일 IT 기술의 혁신적인 발전과 스마트폰의 높은 보급률, 인터넷 사용의 편리함 등의 요인들이 한데 어우러진 결과라고 볼 수 있다. 대리운전 산업을 운영하는 기업체들은 이러한 변화에 발맞춰 비즈니스 운영에도 여러 가지 변화를 줘야할 필요가 생겼다. 과거 콜센터 방식의 대리운전 산업에서 모바일 플랫폼을 주축으로 한 대리운전 산업을 운영하는 기업들이 어떠한 핵심역량을 갖추어 왔고 향후 필요한 역량들은 무엇인지 본론을 통해 자세하게 살펴볼 것이다. 먼저 우리나라의 대리운전 산업의 발전 과정과 현황에 대해 알아보자. 대리운전은 관련 업계에 따르면 1981년 음주운전 단속 정책의 시행과 함께 시작했다. 이후 야간 시간 통행이 불가했던 ‘통행금지’ 정책이 1982년 해제되었고 가구마다 자가용 보급률이 크게 늘며 대리운전 산업이 성장하기 시작했다고 알려져 있다.
대리운전을 사용하는 사람들이 늘어나면서 관련 업체 또한 등장하기 시작했다. 대리운전 업체들은 대리운전 기사를 모집하여 대리운전을 사용하려는 고객의 전화를 받아 기사를 배치해 주는 방식으로 운영했다. 이후에 1990년 중반 이후 휴대전화의 보급량이 크게 늘었고, 2000년대 이후에는 스마트폰 사용의 활성화 등 모바일 기기 사용의 급증과 모바일 인터넷 사용의 편리성이 증대되면서 모바일 애플리케이션을 이용한 대리운전 중개 플랫폼이 사용되기 시작했다.

참고 자료

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김천곤(2016), 대리운전 서비스시장의 이슈와 과제, 월간 KIET 산업경제 12월호
윤정희, [팩트체크] “대기업 진출 막히면…” 현장기사와 사업주 목소리 다른 까닭, 더스쿠프, 2022.07.05., https://www.thescoop.co.kr/news/articleView.html?idxno=54774&page=2&total=52
김대원, 정혜승(2016), 콜 대리업체 서비스에서 O2O 방식이 적용된 대리운전 사업 모델로의 소비자 전환 의도에 관한 연구: 카카오 드라이버를 중심으로, 한국전자거래학회지 제21권 제3호
윤정희, [팩트체크] 대리호출앱 성장과 어설픈 3년 규제안, 더스쿠프, 2022.06.27., https://www.thescoop.co.kr/news/articleView.html?idxno=54683
송재민, 카카오모빌리티, 대리기사와 퀵·도보배송 기사까지 무상 건강검진 확대, 2023.03.06., https://economist.co.kr/article/view/ecn202303060023
김옥빈, 박철중 시의원 ‘노무제공자’ 산업재해보상보험 지급 지원 제도기반 마련, 국제뉴스,