e-비즈니스 ) 우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서

과제정보

학과	경영학과, 무역학과	학년	3학년
과목명	e-비즈니스	자료	26건
공통	우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇... 더보기 우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 논하시오. (30점) 접기

목차

I. 서론
II. 본론
III. 결론
IV .출처 및 참조

본문내용

I. 서론
국내 대리운전 산업은 최근 몇 년간 전통적인 콜센터 기반 사업에서 모바일 애플리케이션 기반의 디지털 플랫폼 사업으로 전환하는 등 상당한 변화를 겪었다. 이러한 변화는 기술의 발전, 소비자 선호도의 변화, 스마트폰의 채택 증가에 의해 촉진되었다. 본 기사에서는 이러한 두 가지 서로 다른 비즈니스 모델을 탐색하고 비교하여 기업이 각각의 비즈니스 모델에서 성공하기 위해 필요한 핵심 역량에 대해 논의할 것이다. 전통적으로 국내 대리운전 서비스는 콜센터를 고객의 중심 허브로 삼아 운전자에게 대리운전 서비스를 요청했다. 고객은 일반적으로 지정된 전화 번호로 전화를 걸어 고객 서비스 담당자와 통화한 다음 운전자가 자신의 위치로 파견되기를 기다린다. 그러나 이 모델은 운전자의 제한된 가용성, 잠재적인 배차 지연, 통신을 위한 전화 통화 의존 등의 한계를 가지고 있어 비효율적이고 서비스 제공의 지연을 초래할 수 있다. 최근 국내 대리운전 업계에서는 모바일 애플리케이션을 기반으로 한 디지털 플랫폼 사업이 성장하는 추세다. 이들 플랫폼은 모바일 앱을 통해 고객과 운전자를 직접 연결해 콜센터를 중개할 필요가 없다. 고객들은 이제 모바일 앱을 통해 간단히 대리운전 서비스 요청을 할 수 있고, 운전자들은 이용 가능 여부에 따라 요청을 수락하거나 거절할 수 있다. 이 디지털 플랫폼 기반 모델은 고객 편의성 향상, 응답 시간 단축, 드라이버 가용성, 가격 및 서비스 품질 측면의 투명성 향상 등 여러 가지 이점을 제공한다.

참고 자료

"신규 택시 앱, 대리 운전 서비스 국내 첫 도입.", 이선미기자, 조선일보, 2019.08.13.https://www.koreatimes.co.kr/www/nation/2019/08/119_273162.html
"내차운전 서비스, 쏟아진 뒤엔 가격인하.", 조지원 기자, 한국일보, 2018.11.05.https://www.koreaherald.com/view.php?ud=20181105000160
“앱스토어서 대립 전쟁 중인 대리운전 앱.", 김정현 기자, 비즈니스코리아, 2019.07.11.
http://www.businesskorea.co.kr/news/articleView.html?idxno=34473