e-비즈니스3공통 우리나라 대리운전 산업을 대상으로 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고 논하시오0k

과제정보

학과	경영학과, 무역학과	학년	3학년
과목명	e-비즈니스	자료	26건
공통	우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇... 더보기 우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 논하시오. (30점) 접기

목차

1. 서론 (대리운전시장이 발전하게 된 배경)

2. 본론
2-1. 현재 우리나라 대리운전 시장 유형
2-2. 과거 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스
2-3. 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스
2-4. 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 논하시오.

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

비즈니스 환경은 디지털 혁신의 영향을 받아 빠르게 변화하고 있습니다. 특히 전통적인 산업들은 디지털 플랫폼 비즈니스의 등장으로 많은 변화를 겪고 있습니다. 이에 따라 대리운전 산업도 콜센터 방식에서 디지털 플랫폼으로의 전환을 시도하고 있습니다. 본 논문에서는 우리나라 대리운전 산업을 대상으로 전통적인 비즈니스와 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고 논의하겠습니다.

전통적인 대리운전 산업은 콜센터를 통해 운영되어왔습니다. 고객은 전화를 걸어 콜센터에 요청을 하고, 콜센터는 운전기사에게 요청을 전달하여 서비스를 제공하는 방식이었습니다. 이 방식은 오랜 역사를 가지고 있으며, 고객과 운전기사간의 중간 매개 역할을 수행했습니다. 그러나 이러한 전통적인 방식은 몇 가지 제한과 문제를 가지고 있습니다.

첫째, 콜센터를 통해 운영되는 전통적인 대리운전 산업은 시간과 장소의 제약이 있습니다. 고객은 전화를 걸어야만 대리운전 서비스를 이용할 수 있습니다. 이는 고객들이 차량을 이용하면서 발생하는 급박한 상황에 대응하기 어려운 점을 의미합니다. 또한 콜센터 운영에는 인력과 비용의 부담이 따르기 때문에 대리운전 서비스의 가격이 상대적으로 높아질 수 있습니다.

둘째, 전통적인 대리운전 산업은 고객과 운전기사간의 정보 전달 과정에서의 오차와 혼돈이 발생할 수 있습니다. 콜센터를 통해 전달되는 요청은 때때로 잘못 전달될 수도 있고, 운전기사가 요청에 적합한지 파악하기 어렵습니다. 이는 신뢰성과 효율성에 문제를 유발할 수 있습니다.

이와는 대조적으로 디지털 플랫폼 비즈니스는 인터넷과 모바일 애플리케이션을 통해 운영됩니다. 고객은 애플리케이션을 통해 필요한 서비스를 신청하면, 플랫폼은 가장 적합한 운전기사를 찾아 매칭시켜주는 방식입니다. 이러한 디지털 플랫폼 비즈니스는 몇 가지 이점을 가지고 있습니다.

참고 자료

김동영(2022), 택시 호출 플랫폼 등장이 택시시장에 미치는 영향, 건국대학교 대학원 박사학위논문
스마트에프엔2022.09.01), 대리운전 시장 ‘콜 vs 앱’ 구도…앱은 ‘카카오 T 대리’ 독주다