소비자 행동론-태도변화 관련 사례

소개글

소비자 행동론 수업 레포트 입니다.
나름 열심히 하여 A+ 받은 레포트!! ^-^

목차

*1 인지적 반응* : 인지적 반응을 창출하라!
- 관련 마케팅 사례 소개

*2 다속성 모델* : 인지 구조를 변화시켜라!
- 관련 마케팅 사례 소개

*3 균형 이론* : 심리적 균형을 회복하라!
- 관련 마케팅 사례 소개

*4 단순노출 이론* : 소비자들에게 제품을 노출시켜라!
- 관련 마케팅 사례 소개

*5 감정적 반응* : 감정적 반응을 자극하라!
- 관련 마케팅 사례 소개

* 레포트를 마치며.

본문내용

*1 인지적 반응* : 인지적 반응을 창출하라!
<사례>
LG Telecom의 광고를 예로 들겠다. LG Telecom은 이때 까지 대학생과 회사원 등 일반 고객들을 모델로 등장시키는 광고를 종종 해왔다. 고객의 소리를 잘 듣고 고객의 혜택을 위한 제품을 만들겠다는 의도였다. LG Telecom의 광고에서 강조하고 싶은 것은 항상 광고 마지막의 엔딩 장면으로 나오는 ‘당신이 원하면 상식이 됩니다.’라는 카피이다. 이 카피는 LG Telecom이 내세우는 혜택들(요금제, 엔젤 서비스, Bank On 등)을 알리는 여러 광고들의 마지막 장면마다 등장한다. 그것도 잘생긴 배우 배용준의 모습과 목소리와 함께 말이다. 이 광고를 볼 때 사람들은 “그래, LG Telecom이 역시 요금이랑 서비스는 참 좋아.”라는 생각과 함께 “맞아, 제품을 만드는 데에 있어서 고객이 원하는 것만큼 정확한 상식이 어디 있겠어!”라는 찬성 주장을 할 것이다. 적어도 고객의 입장에서 바라봤을 때는 말이다. 이렇듯 광고를 통해 사람들로 하여금 찬성 주장을 떠올리게 하는 것은 LG Telecom에 대한 호의적인 태도를 유발할 수 있을 것이다.
☈ 전부터 개인적으로 LG Telecom의 광고들을 보며 광고를 참 잘 만든다는 생각을 했었다. 각각의 광고들이 고객의 입장에서 생각하며 고객의 ‘상식이 통하는’ 이동통신이라는 컨셉을 잘 살려주는 거 같았기 때문이다. 그리고 위 사례에서 든 ‘당신이 원하면 상식이 됩니다.’라는 카피와 최근의 ‘당신의 상식에서 배우겠습니다.’라는 카피는 고객만족을 실천하겠다는 LG Telecom의 의도를 백분 살린 카피라고 생각한다. 그리고 동시에 이 광고를 보는 이로 하여금 “맞아.”라는 찬성 주장 또한 많이 떠오르게 할 것이다. 어느 누가 고객의 입장에서 이 메시지에 대해 반대를 하겠는가. 이렇듯 광고 메시지를 접할 때 찬성 주장들을 많이 떠오르게 하는 것은 LG Telecom에 대한 긍정적인 태도를 유발할 수 있을 것이다.

참고 자료

없음