[경영이론]소비자 행동분석

소개글

어버이날 선물구매에 따른 나의 구매 행동을 소비자 행동분석 이론에 맞추어 쓴 레포트.

목차

1. 서론

2. 본론

가. 정보처리과정
1) 노출

2) 주의

3) 이해

4) 수용

5) 보유

나. 관여도

1) 관여도의 개념

2) 관여도의 대상

3) 관여도의 결정요인

4) 관여도의 측정

5) 관여수준별 소비자 행동의 유형

6) 고관여 소비재 행동과 저관여 소비자 행동의 비교

다. 구매의사 결정

1) 소비자 구매의사 결정과정의 기초

2) 소비자 의사결정과 관련된 이론

3) 소비자 의사결정과정의 본질

4) 동기

5) 문제인식

6) 정보탐색

라. 대안 평가

1) 대안 평가의 개념

2) 평가 기준의 종류

3) 평가 기준의 특성

4) 의사결정규칙

마. 구매

1) 구매행동의 유형

2) 점포선택

바. 구매 후 행동

1) 인지부조화

2) 소비자 만족 / 불만족

5. 결론

본문내용

2. 본론

가. 정보처리과정

1) 노출(exposure) : 노출이란 어떤 자극이 소비자에게 투입되어 소비자가 그 자극요인에 물리적으로 접근하게 되는 현상을 말한다. 제 경우에도 평소에 제 주변에는 안마기와 관련된 자극들이 노출되어 있지 않았지만 이번에 어버이날 선물을 하기 위해 여러 정보들을 찾는 동안 많은 광고들이 노출되어 저의 물리적 접근을 유도하였습니다.

2) 주의 (attention) : 저 역시 여러 상품들의 광고 노출에 대한 정보를 읽고 각 상품에 대해 정보처리능력을 집중시켜 각 상품에 장 ․ 단점을 파악하여 가장 좋은 제품을 가장 저렴한 가격에 사기 위하여 주의를 기울였습니다.

3) 이해 : 저에게 노출된 광고들에 대해 많은 주의를 기울여 분석한 결과 어느 상품이 저의 안마기 구매를 가장 만족한 구매로 만들어 줄 것인지 판단하여 각 상품에 대한 이해를 높이기 위하여 노력하였습니다.

4) 수용 : 저에게 노출된 많은 광고들 중 제가 안마기 구입을 위해 필요한 정보들만을 골라서 수용하게 되었습니다.

5) 보유 : 수용한 정보들 중 제게 필요한 정보들을 보유하여 저의 안마기 구매에 도움을 얻고자 하였습니다.

나. 관여도

1) 관여도의 개념
사람들은 수많은 환경적 자극에 노출되어 있고, 그 중에서 관심이 있는 대상이 있기도 하고 관심이 전혀 없는 대상도 있다. 관심이 있는 대상인 경우에도 구매 시 에 신중하고 적극적인 자세를 취하는 경우가 있는 반면, 어떤 대상에 대해서는 적극적인 상표대안간의 차이를 고려하지 않고 대충 선택하게 되는 경우도 있다. 다시 말하면 자신에게 중요하고 관련이 많은 것은 많은 관심을 갖게 되고, 상대적으로 자신과 관련이 적고 중요도가 적은 것은 무관심이나 작은 관심을 갖게 된다. 이렇게 소비자가 제품에 대하여 관심을 가지는 정도가 관여도 이다. 즉 관여도(involvement)란 ‘소비자가 특정상황에서 특정대상에 대한 개인의 중요성 지각정도 또는 개인의 관련성 지각정도’라 정의할 수 있다.

관여도는 일반적으로 고관여(high involvement)와 저관여(low involvement)로 구분된다.

제 경우도 평소에 많은 광고들을 통해 수많은 환경적 자극에 노출되어 있지만 그 중 저에게 관심이 있는 상품의 광고들은 귀를 기울이게 되고 반면에 별 관심이 없는 상품들의 광고는 그냥 흘려버리게 됩니다.

(1) 고관여(high involvement)
고관여 수준을 보이는 소비자는 어떤 제품군에서 선택할 상표를 결정하기 위하여 제품정보를 탐색하고 평가를 할 때 그 제품에 대하여 보다 많은 노력을 가하는 사람들이다. 또한, 동일제품 간 차이점에 깊은 관심을 보이고 관련 상표의 광고에도 상당한 주의를 가한다. 정보를 수동적이 아닌 능동적으로 탐색을 하며, 획득된 정보로부터 비판적인 평가를 통해 지식과 신념을 형성하여 특정상표에 대한 태도를 취하게 된다.

참고 자료

박승환. 2005. 최철재 공저. ꡔ소비자 행동의 이해ꡕ. 대경출판사.

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