소비자행동론 요약

소개글

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목차

1. 제5장 준거집단과 가족
2. 제7장 지각과 기억
3. 제8장 학습과 지식

본문내용

◆ 지각의 해석, Interpretation: 사람들은 본인의 경험과 지식에 의해 다르게 해석
- 지각의 왜곡에 영향을 미치는 요인
ⓐ 물리적 외관: 사람들은 품질의 원인을 어떤 것과 관련이 있는 것처럼 보는 유사성의 탓으로 돌리는 경향이 있음
ⓑ 상동성: 어떤 특정 상황, 인물, 사건들이 무엇과 같을 것이라는 기대(상동성의 영향으로 자극의 지각방식 결정)
ⓒ 무관한 단서: 지각적 판단이 어려울 때 소비자들은 무관한 자극에 반응하여 선택을 결정
ⓓ 첫인상: 첫인상이 오래 지속되기 때문에 신제품의 성공여부에 중대한 영향을 미칠 수 있음
ⓔ 결론으로의 비약: 사람들은 관련 증거를 모두 조사하기 전에 결론으로 비약하는 경향이 있음
ⓕ 후광효과: 여러 차원에 걸쳐 평가하는 것이 아니라, 하나 혹은 몇 개의 차원의 평가에 기초해 전체 상황을 평가
◆ 정보처리수준모형: 제한된 정보처리용량이 정보처리 수준에 맞춰 할당되며, 하나의 기억저장소만 존재한다고 봄
◆ 활성화모형: 기억이란 하나의 구조를 가지며, 이 단일기억구조 안의 일부분이 특정시기에 활성화되어 정보를 처리한다고 가정, 정보의 빈도와 강도가 활성화에 영향을 미침
◆ 다중기억구조모형, Multiple Store Model of Memory: 기억의 구조를 감각구조, 단기기억, 장기기억 세 가지로 구분하고, 각 기억구조가 서로의 역할을 나누어 수행한다고 봄
자극이 유입되면 감각기억으로 저장되고, 단기기억으로 이전 → 망각 또는 저장과 인출에 의해 장기기억으로 전환
(운용기억, Working Memory = 단기기억, 감각기억으로부터 이전된 장보가 일시적으로 저장되는 장소로 유입된 정보를 적극적으로 처리한다는 점에서 운용기억이라고도 부름)
(영구기억, Permanant Memory = 장기기억, 무제한적이고 영구적임)

참고 자료

없음