[CRM] 고객관계관리

소개글

페이지는 좀 작을지몰라도 거의 요약정리되어있어요.
도움이 됬으면 좋겠네요.

목차

1. 현대적 마케팅의 개념을 구성하는 3가지 하위항목을 실제 기업의 사례를 들어서 설명하시오

Ⅱ. 사례별 분석
1. Customer Orientation
□ 교보 생명
■ 풀무원 “유전자변형두부”

2. Integrated Marketing
□ 현대건설
■ GS칼텍스정유 노조의 파업

3. Societal Marketing
□ 스타벅스
■ 포스코

본문내용

3. Societal Marketing
- 소비자가 눈앞에 이익에 눈이 멀어서 소비자가 장기적으로 받는 손해를 기업차원에서 막는 것
- 소비자 장기 복리 증진

사례명
□스타벅스_코리아 – 이익만을 위한 기업이 아니라 환경과 환원을 생각하는 기업
①일회용컵 미환불 보증금에 대한 '환경 캠페인' 재생노트와 재생 점착 메모지, 커피 찌꺼기를 활용한 화분, 장바구니 등을 제작, 환경캠페인 펼침
②일회용컵 미환불 보증금을 고객 환원
③커피찌꺼기를 활용한 화분 - 한국 스타벅스를 시작, 전세계 스타벅스 매장 전파.
분석
①대량생산과 일회용사용의 시대 마감인식 → 환경과 환원 시대 인식.
②01년 특정 테마 없는 사회환원 [경로당기부, 북한어린이돕기] → 03년부터 환경캠페인시작.사회환원→ 환경,환원의 테마선정 → 해외본사의지 부합.
③스타벅스 코리아 - 미국 본사에서 모범적 성공사례선정

사례명
■포스코-광양제철소 - 겉과 속 다른 포스코의 '친환경 경영' ① 대기오염부담금 최대 60억 탈루 의혹
② 111,240톤 폐수 4개월간(2003.2-6)간 광양만 무단 방류 → 벌금 10억 넘음
③ 제철소의 오염물질→ 주민50% 호흡기질환, 청소년 만성호흡기 질환 등 주민피해심각. → 포스코 - 실태조사 전면부정 왜곡.
④슬래그 의 폐기물방치→ 환경오염유발

참고 자료

포스코 – 광양제철소
http://cice.kfem.or.kr/cgi/actlast.php?tb=Hissue&lc=001&dc=032&no=1557&cnt=479&pg=1&dp=1
[기고]겉과속다른포스코의 '친환경 경영'
http://cice.kfem.or.kr/cgi/search2.cgi?User=guest&Table=all&Class=all&Cnt=53&Page=1&File=1050426193215.dat –
환경운동연합 조건검색
중앙일보 “포스코, 다이옥신 감축 ‘발등의 불’” 2005. 04. 22
한겨레신문 “겉과 속 다른 포스코의 '친환경 경영'” 2004. 10. 4.
문화일보 “포스코 섬긴강에 오염폐수 방류” 2004. 4. 30
경향신문 “포스코, 수십년간 폐수 무단 방류” 2003.08.15
하상만, 하영원, 장대련 (2004) 『마케팅 전략』傳英社