[마케팅] 스타벅스의 마케팅성공

목차

1. 감성 마케팅
① 제품(Product)
② 가격(Price)
③ 유통(Place)
④ 촉진(Promotion)
⑤ 사람(People)

2. 오감마케팅 (미각, 후각, 청각, 시각, 촉각)
첫째, 미각은 커피의 맛이다.
둘째, 후각은 커피향이다.
세 번째, 청각이다.
네 번째, 시각이다.
다섯 번째, 촉각이다.

3. 브랜드 마케팅
① 브랜드의 중심은 조직원의 열정
② 정신적 가치(Emotional Value)
③ 서비스의 낭만

4. 토착 마케팅 사례
① 한국의 문화를 고려한 새로운 “스타벅스”의 예
② 지역에 따른 새로운 시도

5. 윤리적 마케팅
6. 결 론

본문내용

여러 가지 마케팅 기법으로 스타벅스는 세계적으로 알려진 커피전문 다국적기업으로 성장을 할 수 있었다. 그리하여 우리는 스타벅스를 생각해보면 차분하게 가라앉은 초록색 바탕의 스타벅스 로고, 커피 및 스타벅스 임직원들의 고객에 대한 사랑을 읽을 수 있었다. 스타벅스는 원칙을 지키면서 자신들의 사업을 넓혀 나가고 있다.

2. 오감마케팅 (미각, 후각, 청각, 시각, 촉각)
첫째, 미각은 커피의 맛이다.
스타벅스는 고객의 입맛에 맞는 맞춤 커피를 제공하고 있다. 스타벅스의 커피 컵은 고객들이 취향에 맞게 첨가물을 선택, 조절할 수 있도록 돼 있다.
스타벅스는 전 매장에서 나만의 맞춤 커피 행사를 진행하여, 개개인의 취향에 맞는 여러 가지 향과 저지방 우유, 휘핑크림 등을 첨가해 메뉴에 없는 독특한 자신만의 커피를 찾아 마실 수 있도록 유도하였고 이로 인해 새로운 인기 메뉴가 탄생하기도 하였다.
둘째, 후각은 커피향이다.
스타벅스는 매일 아침 매장 오픈 전 원두를 그라인딩 해 커피향이 매장 전체에 퍼질 수 있도록 하고 있다. 이로 인해 고객들의 후각을 자극하고 매장에서 커피향을 물씬 느낄 수 있게 하였으며, 전 매장 금연을 실시하고 있다.
세 번째, 청각이다.
스타벅스는 매장 내에서의 소리도 세심하게 관리,고객들의 청각을 자극하고 있다. 스타벅스에서만 들을 수 있는 음악을 클래식, 재즈, 오페라, 블루스 등으로 다양하게 편성, 계절 또는 분기별로 들려주고 있어 마니아들에게 특별함과 친숙함을 주고 있다. 이 스타벅스 음악은 미국 본사 측이 음반사와의 제휴를 통해 전세계 매장에 배포한 것으로 저작권을 가지고 있어 다른 외식업소나 음반에서는 들을 수 없는 스타벅스만의 음악들로 구성돼 있다.

참고 자료

없음