CRM(고객관계관리)소개
- 최초 등록일
- 2004.10.19
- 최종 저작일
- 2004.10
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소개글
CRM에 대한 간략한 소개 레포트입니다.
목차
1. 한국기업의 마케팅 주소
2. CRM이란?
3. CRM의 등장배경
4. CRM의 필요성
5. CRM의 전제조건
6. CRM 시스템의 구축 과정
7. CRM의 구축방법
8. CRM의 효과
9. CRM의 구축 사례
본문내용
고객평생가치(LTV)
한 고객이 한 기업의 고객으로 존재하는 전체기간 동안 기업에게 제공할 것으로 추정되는 재무적인 공헌도의 합계.
고객획득 비용을 넘어 고객과의 장기적인 관계를 유지하는 것이 바로 CRM이 되는 것이며 이러한 장기적인 관계를 유지함에 있어 고객으로부터 거둘 수 있는 가치를 고객 평생가치(Life Time Value)라고 한다.
참고 자료
1. 죽은 CRM 살아있는 CRM 이유재 외 지음, 한언 펴냄
2. 세계 최고 기업들의 CRM전략, 스탠리브라운 지음, 21세기북스 펴냄
3. CRM 고객관계관리,무라야마토오루 외 지음, 대청미디어
4. CRM 경영혁명,송현수 지음, 새로운제안 펴냄
5. 디지털 시대의 CRM, PaulGreenburg 지음,정보문화사 펴냄
6.죽은 CRM 다시 살리기,박성수 지음, 시대의창 펴냄