고객관계관리 ) 스타벅스의 디지털 플라이휠 전략 (HBR 2022.2)에서 2020년대 초반 디지털 혁신이 가속화 되는 가운데 진행되는 CRM 기반 마케팅 활동을 소개. 마케팅 프로그램 기법과 연계하여 해

목차

I. 스타벅스의 디지털 플라이휠 전략 (HBR 2022.2) 설명
II. 출처 및 참조

본문내용

기사에서 스타벅스 사례는 2020년대 초 스타벅스의 디지털 플라이휠 전략의 일환으로 CRM 기반 마케팅 활동을 시행하는 것을 말한다. 글로벌 커피하우스 체인인 스타벅스가 디지털 혁신의 중요성이 커지고 있음을 인식하고 고객관계관리(CRM) 관행을 활용해 마케팅 노력을 강화하고자 했다. 스타벅스는 고객 관계(CRM) 관점에서 고객 데이터와 디지털 기술을 활용하여 고객과의 관계를 심화시키고 장기적인 관계를 구축하는 것을 목표로 했다. 그 회사는 모바일 앱과 로열티 프로그램 등 디지털 채널을 통해 선호도, 구매 행동, 인구 통계 데이터 등 고객 정보를 수집하고 분석하는 데이터 중심 접근 방식을 채택했다. 스타벅스는 이러한 고객 데이터를 바탕으로 고객에게 적시에 관련 콘텐츠를 전달하기 위해 타깃 프로모션, 제안 및 추천 등 개인화된 마케팅 이니셔티브를 구현했다. 예를 들어, 여름 시즌 동안 아이스 음료를 자주 구매한 고객들은 더운 날씨에 아이스 음료에 대한 프로모션을 받을 것이다.

참고 자료

고객관계관리 - 강의안 자료