[갈등관리] 갈등의 개념과 갈등에 대한 관점, 갈등관리의 유형, 갈등관리방안

목차

I. 갈등의 개념

II. 갈등에 대한 관점

III. 갈등관리 유형

IV. 갈등관리 방안
1. 갈등 해소전략
2. 갈등관리를 위한 행동원리
3. 갈등관리를 위한 자원복지 지도관리자의 역할

참고문헌

본문내용

우리는 관계 속에서 살아간다. 관계 속에서 한 개인 또는 집단의 행동은 다른 개인 또는 집단에 영향을 주게 마련이다. 이러한 상호 영향관계에 있기에 서로 간의 갈등이 발생하게 되는 것은 지극히 당연한 현상일 것이다. 왜냐하면 환경적, 사회적 조직을 이루고 살고 있는 체계 내에서 한 개체의 이득이 다른 개체의 손실을 가져다주는 경우가 대부분이기 때문이다.

I. 갈등의 개념
갈등은 양립하기 어려운 목표, 생각, 가치, 행동 혹은 정서에 관한 둘 이상의 이해관계 당사자들 간의 연속적인 과정에 관한 개인적인 지각을 포함하는 자연적인 현상으로 정의될 수 있다. 즉, 갈등은 두 사람 이상(개인이나 집단)의 사이에서 함께 일하는 가운데 목적과 방법, 가치와 욕구가 서로 상반되거나 대립되어 나타나는 대립적 상호작용의 과정으로 볼 수 있는데, 조직생활에서 갈등이 존재하느냐의 문제는 인식의 문제라고 할 수 있다. 다시 말해 개인이 갈등을 인식하지 않는다면 이는 갈등이 없다고 할 수 있을 것이다.

참고 자료

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