갈등 관리

등록일 2003.06.22 MS 파워포인트 (ppt) | 15페이지 | 가격 1,200원

목차

갈등의 정의와 의의
갈등에 대한 관점
갈등의 원인과 결과
갈등의 관리 방안
사례 조사

본문내용

갈등에 대한 관점

갈등을 어떻게 보느냐에 따라 관리방법이 달라짐

전통적 견해 (classical view)
- 갈등은 폭력, 파멸, 불합리성과 같은 의미
- 조직의 유효성에 부정적인 영향을 주는 것
- 모든 갈등은 바람직하지 못하다는 관점
- 경영자의 책임은 갈등의 원인을 조기에 발견하여
부작용을 없애는 것

행위론적 견해 (behavior view)
- 인간관계적 견해라고도 함 (1940년대말-1970년대초)
- 갈등은 필연적인 것으로 없앨 수 없음
- 경우에 따라 집단의 성과를 향상시킬 수도 있음
대부분의 조직에서 갈등관리의 관점 인식
managing conflict → resolving conflict
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