갈등관리

소개글

갈등관리 개념,원인,유형분석과 갈등관리 전략과 성공사례분석및 나의의견정리 레포트입니다.

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목차

1. 갈등의 개념

2. 갈등관리의 개념

3. 갈등관리의 중요성

4. 갈등발생의 원인

5. 갈등의 종류

6. 조직내 갈등이 일어나는 과정

7. 조직내 갈등발생의 장단점
(1) 장점
(2) 단점

8. 갈등관리기법의 유형

9. 갈등관리 전략

10. 기업 갈등관리 성공사례연구

11. 결론 및 나의의견

<참고문헌>

본문내용

1. 갈등의 개념
조직에서 갈등(葛藤, conflict)이란 조직 내의 행동 주체 간의 대립적 내지 적대적인 상호 작용이나 교호 작용을 의미하기 때문에 개인 대 개인, 개인 대 집단, 조직 대 조직 간에 긴장이나 불안 심지어는 적개심을 느낄 수 있다. 이러한 심리적 상태는 행동으로 나타나게 된다.
조직이 분화되면 다루게 되는 업무의 내용들이 달라지고 분화된 조직이 추구하는 목표가 달라지게 되며, 상호간에 역할 기대의 차이가 생기므로 조직 내에서 갈등이 일어나게 된다. 갈등은 조직의 대규모화 과정에서 필연적으로 나타나지만 그렇게 되면서 갈등은 커지게 된다.

2. 갈등관리의 개념
갈등관리란 조직내 또는 조직간의 갈등이 일어나는 원인과 갈등의 성격·정도 등을 분석하고, 조직에 해로운 갈등에 대해서는 이를 해소하거나 완화시키는 조치를 취하는 것은 물론, 그 정도가 경미하여 조직발전에 오히려 도움이 되는 갈등에 대해서는 이를 조장하는 것까지 포함하는 활동을 말한다. 갈등관리의 요체를 이루는 것은 갈등을 일으키는 원인 규명과 그 원인에 따라 갈등을 해소 또는 조장하는 일이다.

3. 갈등관리의 중요성
이러한 조직내 갈등은 필수 불가결하게 존재하기 마련인데, 조직내 과다/소 갈등은 조직의 유효성 떨어뜨릴 가능성이 있다는 점에서 갈등관리의 중요성이 제기된다.
조직이 효율적으로 운영되기 위해서는 적정수준의 갈등을 유지하는 방안의 고려가 필요하다. 즉 조직내 갈등의 긍정적 해결은 조직생산성 증진, 조직문제해결의 원동력이 되므로 효율적 관리가 중요한 것이다.

4. 갈등발생의 원인
조직상 갈등의 원인이 될 요인은 무수히 많다. 의사전달(특히 의사 전달의 장애), 조직의 규모․분화․공식화, 조직참여자의 이질성, 감독의 유형, 의사결정에 대한 참여의 정도, 보상체계, 권력구조, 조직단위간의 구조적 연관관계, 조직참여자의 성격 ․ 역할 ․ 지위 및 목적, 사회적인 상호작 용 등은 갈등의 출처가 될 수 있는 중요한 조직상의 요인으로 흔히 열거되고 있다.

참고 자료

협상이론과 전략 - 이강성
구조조정과 노사관계의 전환: 노사협력 사례 연구- 김훈,박준식
신뢰 중심의 조직관리- 송운석
생산성 향상 <갈등관리와 협상전략론> - 천대윤
경영조직론 - 유영옥.