[노사관계론] 서비스기업과노사

목차

서론
1. 들어가는 말
2. 서비스 산업에 대한 정의와 특징
-서비스 산업의 정의,종류
-서비스 산업의 비중과 동향

본론
3. 서비스 노조의 발생 및 특징
4. 서비스 산업의 조직률
-서비스 산업에서 노조가 활성화되지 못한 이유
5. 서비스직에 대한 정부 및 사용자의 입장
6. 비정규직의 모습과 현실
- 비정규직의 정의와 비율 그리고 현실
- 비정규직과 정규직과의 갈등과 그 예
7. 비정규직과 정규직 노조가 나아가야 할 방향
-정규직과 비정규직 노조가 잘 된 외국의 예

결론
8. 마무리하며...

본문내용

1.서비스 산업과 노동조합

처음에 이 주제를 선택하게 되었을 때 과연 서비스 산업에도 노조가 있을까하는 의구심에서 출발하게 되었다.
일반적으로 생각하는 노동조합은 짧은 지식으론 그냥 생산공장에나 있지 않을까 정도로만 여겨졌다. 하지만 우리가 미처 생각하지도 못한 산업까지..예를 들면 골프장의 캐디들도 그들의 이익을 위해 노동조합을 만들려고 한다는 사실을 알게 되었을 때 놀라지 않을 수가 없었다.
먼저 이 주제에 대해 논하기 전에 많고 많은 서비스 분야 중에서 저희 조는 민간 서비스 영역에 대해 조사하였고 민간 서비스 분야 전반적으로 살펴보았다. 서비스노조를 정의하는데 있어서 서비스라는 것이 매우 광범위하기에 보험과 금융 등은 사무직 서비스라는 점, 의료, 통신 등은 공공서비스라는 점으로 민간서비스와는 구별을 요하였다.
그리고 정규직보다는 비정규직 근로자들에 초점을 맞추어 소외된 그들의 모습과 정규직과의 갈등과 그에 따른 해결책에 대해 알아보았다.

2.서비스 산업의 정의

서비스란 욕구를 충족시켜주는 것으로 단독으로 확인될 수 있으며 본질적으로 무형의 활동을 말한다.(Stanton and Futrell, 1985) 그러나 상품이 중개되지 않는 서비스를 판매하는 상황은 극히 드물며, 소비재이든 생산재이든 대부분의 상품은 효용가치를 증가시키기 위해서는 이를 뒷받침하기 위한 서비스를 필요로 하게 된다.
미국의 마케팅 학회 (1960)에서는 "서비스란 판매를 위해 제공되거나 혹은 제품판매에 수반되어 제공되는 행위, 효용, 그리고 만족"이라고 정의하고 있어, 그 자체로도 독립적 판매를 위한 상업적 서비스는 물론 제품판매에 관련된 대 고객 서비스를 포함하고 있다. 또한 Kotler (1994)는 "서비스란 소유권의 발생을 수반하지 않고 상대방에게 제공될 수 있는 본질적으로 무형적인 효용이나 활동을 말하며 그 생산은 유형적인 제품과 관련되거나 되지 않을 수도 있다" 고 정의하였다. 그는 상업적 거래의 서비스는 명시적이라기 보다는 포괄적 의미의 서비스로 보아야 하며 단지 무형성과 소유권의 비관련성을 주장하고 있다.

참고 자료

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전국금융산업노동조합(2002), "금융산업 비정규직노동자 조직화 방안"
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오미숙(2002), "호텔업종노사관계 토론회"<호텔업종 인력관리 실태와 발전방안>
http://www.necktie.or.kr 전국사무금융노동조합연맹
http://kftu.nodong.org 전국민간서비스산업노동조합연맹
http://www.kef.or.kr 한국경영자총협회
http://www.kli.re.kr 한국노동연구원
http://www.nodong.org 민주노총
http://www.molab.go.kr/ 노동부
http://www.lmg.go.kr/ 노사정위원회