서비스마케팅 1장~5장 내용 정리

목차

1장 서비스의 의의와 특성
2장 서비스 마케팅의 기본적 이해
3장 상황 분석과 포지셔닝
4장 서비스 상품관리
5장 서비스 프로세스 관리

본문내용

<1장 서비스의 의의와 특성>
1.1 서비스란 무엇인가?
1. 서비스란; 고객과 기업과의 상호작용을 통해 고객의 문제를 해결해 주는 일련의 활동이다.

1.2 왜 서비스인가?
1. 서비스 경제가 성장하는 이유
가. 소비자 욕구의 다양화
나. 급속한 기술의 진보
다. 규제완화와 전문서비스 경쟁 심화
2. 서비스 경제에서 나타나는 현상들
가. 제조기업의 서비스 기업화
나. 서비스 기업의 보조서비스 확대
다. 제조기업의 부가서비스 증가
라. 신종 서비스업의 등장
마. 서비스의 고급화, 전문화, 다양화

1.3 서비스에 대한 오해와 진실
1. 서비스에 대한 오해
가. 서비스는 다른 분야의 희생의 대가로 생산된다? ; 사람들은 제품만큼이나 서비스를 중시한다.
서비스는 제품 욕구가 충족된 이후에나 원하는 것이 아니다.
나. 서비스 직종은 저임금 단순노동일 뿐이다? ; 서비스 업종의 절반 이상이 고급기술을 필요로 하는 전문 서비스를 제공한다.
다. 서비스의 생산은 노동집약적이고 생산성이 낮다? ; 서비스 부문도 자본집약적이며, 생산성을 높이고 1인당 국민소득 향상에 이바지 한다.
라. 공공부문의 투자 때문에 서비스 산업의 비중이 높을 뿐이다? ; 서비스 산업도 제조업만큼 집중화 되는 경향을 보이며 규모가 상당히 크다.
마. 서비스는 비용으로 작용할 뿐 수익성의 요인이 아니다? ; 서비스는 중요한 수익 창출원이다.
바. 서비스는 제조업체에서 필요악이다? ; 서비스는 경쟁사들과 차별화 시키는 중요한 수단이다.

참고 자료

없음