에버랜드의 마케팅전략조사

소개글

에버랜드의 고객만족경영 추진 전략에 관한 내용입니다.
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목차

고객만족 "에버랜드"
1. 친절화
2. 청결화
3. 고급화
4. 정보화
5. 국제화
6. 안전화
7. 내부고객만족
8. 디지털 경영

본문내용

고객이 왕이던 시절은 끝났다. 고객은 이제 동료이며 파트너이다. 디지털시대에는 서비스의 개념도 달라져야 하는 것이다. 수평적인 디지털 네트워크 시대에는 손님이 왕이다라는 구시대의 사고를 요구하지 않는다. 자율적이고 창의적인 서비스를 실천하기 위해서는 진정한 서비스 마인드가 있어야 하고 그 마인드는 이 시대의 조류를 탈 수 있어야 하는 것이다. 이러한 디지털 시대에 합당한 마인드로 추진한 고객만족경영은 한국능률협회 주관 CS경영대상 4년 연속 수상, KCSI 종합레져시설 부문 6년 연속 1위, 미국 Amusement Business지 세계 7대 테마파크 선정 등의 결과로 나타나고 있다.
이러한 결과는 무엇보다도 디지털 서비스 마인드와 함께 고객과의 접점에 있는 c직원들이 제공하는 서비스의 질에 따라 고객만족의 질이 결정된다는 신념으로 외부고객에 대한 서비스의 향상을 위한 내부고객의 만족을 우선시하는 에버랜드의 정책 덕분이다. 에버랜드는 직원만족을 통한 고객만족의 실현을 구현하고자 직원개인의 능력향상과 경력개발을 지원하고 발휘된 능력에 상응하는 처우를 하는 인재육성주의 및 능력주의 인사를 목표로 하고 있다. 또한 직원 개개인의 의사나 적성을 존중하여 업종 및 업무 특성을 감안한 탄력적인 인사제도를 실천하고 있다.

참고 자료

없음