아시아나 항공의 서비스 분석

소개글

아시아나 항공의 서비스 분석 자료 입니다.

목차

1. 기업소개
-개요
-연혁
-취항노선
-항공기
-경영실적

2.기업분석
-소비자 분석
-경영자 분석
-STP 분석
-SWAT 분석

3.서비스분석
-서비스 모토
-제공서비스
-서비스 접점관리
-서비스 품질관리

4.서비스 문제점

5. 서비스 개선 노력

본문내용

아시아나 항공은 금호아시아나 그룹 계열의 대한민국 항공사로, 인천국제공항을 중심으로 한 국제선과 김포국제공항을 중심으로 한 국내선을 운영하고 있습니다. 1988년 출범해 창립 24주년을 맞은 아시아나항공은 현재 항공기 72대로 국제선 22개국 68도시 87개 노선 및 국내선 12도시 14개 노선, 화물 13개국 27도시 23개 노선을 취항하고 있습니다.
아시아나 항공은 2009년 ATW(Air Transport World), 2010년 스카이트랙스(Skytrax), 2011년 글로벌트래블러(Global Traveler)로부터 3년 연속 ‘올해의 항공사’상을 수상하는 골든 그랜드 슬램을 달성함으로써 국내 항공업계의 위상을 드높이고 있습니다.

<중 략>

기존의 주요 TARGET은 30-40대 비즈니스 고객과 여행고객이었으나
이들은 항공사의 광고나 이미지에 관심도 없고 영향도 별로 받지 않아
천편일률적인 항공사 광고가 대부분이었다.
하지만 이제 이들은 마일리지로 인한 고정고객이 되었으므로
상대적으로 이들보다는 젊은 층의 신규고객에 전략적 접근이 매우 중요하다.

① 이미지를 중시한다.
② 진취적이고 앞선 것을 좋아한다.
③ 개성을 중시한다.
④ 개인주의적이다.
⑤ 가격은 많이 따지지 않는다.

SYSTEM FACTOR (노선과 스케쥴, 자국대표성, 규모, 타 항공사와의 제휴)를 갖추고 있는 대한항공에 비해 후발주자로 출발한 아시아나는 서비스로 대변되는 HUMAN FACTOR (안정성 확보, 차별화된 서비스, E-BUSINESS)의 이미지를 가지고 있다.

편리함과 효율성을 중시하는 기존의 고객과는 달리 차별화된 서비스(객식, 안정성, 편안함)를 중시하는 잠재고객에게 맞춘 아시아나는 비록 항공기와 노선의 부족이라는 약점과 인지도부족에서 오는 동맹업체 빈약으로 낮은 위치를 점하고 있지만 서비스 만족면에서는 상위의 위치를 점하고있다.

참고 자료

없음