아시아나항공의 서비스마케팅 분석

소개글

아시아나항공이 하고 있는 서비스를 분석하고, 시장에서 위치와 마케팅을 분석

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론 1
1. 기업 소개

Ⅲ. 본론 2
- 아시아나의 서비스 특성에 따른 대응 전략

Ⅳ. 본론 3
1. STP

Ⅳ. 본론 4
SWOT분석

Ⅴ. 본론 7P

Ⅵ. 결론

Ⅶ. 시사점 및 향후 방향

본문내용

Ⅰ. 서론
1. 항공운송 서비스란 무엇인가?
항공운송 서비스는「항공기」라는 하드웨어(hard ware)를 이용하여 설정된 항공노선을 비행하면서 승객을 철저히 모시고 안전하게 목적지까지 운송해주는 서비스다. 즉, [항공운송 서비스]란 원하는 목적지로의 이동을 위한 수단적 서비스다.


2. 항공서비스의 특징
위의 정의에 따라 항공서비스는 총체적인 전 서비스 과정이 한 개의 제품으로 제공되는 것이기 때문에 타제품과는 달리 브랜드로의 의미가 희박하거나 아니면 포괄적인 의미를 내포하게 된다. 고객이 원하는 항공여행의 처음부터 끝까지 그리고 이에 부속되는 부가서비스 자체가 하나의 상품으로 유기적 관계로 얽혀 있기 때문이다.

3. 소비자의 인식
소비자 인식속의 항공서비스는 다음과 같다.
항공서비스 = 케빈(객실) 서비스


여승무원으로 대표되는 객실서비스가 항공서비스의 전부라고 오해하고 있는 것이다.
하지만〈그림 1〉에서 보듯 객실서비스는 항공사가 제공하는 수많은 서비스의 일부분에 지나지 않는다. 물론 객실서비스가 중요하지 않다는 것은 아니다. 하지만 그것이 항공서비스의 전부라는 인식은 잘못된 것이다. 소비자들은 항공사의 수많은 서비스 중
4. 항공서비스의 범위
그렇다면 항공서비스의 범위는 어디서부터 어디까지 일까?


이렇듯, 「판매∙예약」부터 「목적지」까지의 전 단계가 항공서비스의 범위이다.

Ⅱ. 본론 1
1. 기업 소개
․회사명 아시아나항공 주식회사
․주소 서울특별시 강서구 오쇠동 47번지 아시아나 타운
․창립일 1988년 2월 17일
․자본금 8,759억 원
․업종 항공운수, 토목, 건축, 설비, 전기, 통신, 로고상품, 관광
호텔, 교육, 기내식 제조판매, 전자상거래, e-business
․항공기 보유대수 69대 (2008년 11월 4일 기준)
․운항노선 국내선 12개 도시, 13개 노선
국제선 21개국 67도시 84개 노선(여객) 17개국 24개 도시 26개노선(화물)

참고 자료

아시아나 항공 (www.flyasiana.com)
아시아나 60년사 (2006. 아시아나 그룹)
아시아나 항공 경쟁우위 사례 (2003. 나영)
아시아나 항공 서비스 혁신(2008. 정민호)
항공 서비스론 (2007. 한올출판)
항공산업의 기업경쟁력 비교 (2006.)