[품질관리] 종합적 품질관리

등록일 2002.11.24 한글 (hwp) | 22페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 종합적 품질경영 (TQM : total quality management)은 무엇을 의미하며, 어떻게 경쟁 우위에 기여할 수 있는가?
2.종합적 품질경영에서 리더십이 중요한 이유를 설명하고 리더십을 높일 수 있는 방안은 무엇인가?
3. 종합적 품질경영을 통해 전략경영은 어떠한 단계를 거쳐 실행될 수 있는가?
4.고객만족을 위한 질경영은 무엇이며, 어떻게 진행될 수 있는가?
5. 종합적 품질경영을 위한 인적자원관리는 어떻게 수행되어야 하며, 이 둘을 어떻게 연계시킬 수 있겠는가?
6. 종합적 품질경영을 위해 정보기술은 어떻게 활용하여야 하는가?
7. 종합적 품질경영을 위한 조직은 어떻게 관리되어야 하는가?
8. 종합적 품질경영에서 끊임없는 개선은 매우 중요한 도구이다. 이 도구를 어떻게 운영하고 성과를 측정하여야 하는가?
9. 종합적 품질경영의 시행을 위한 핵심요소와 단계적인 접근에 대해 설명하라.
10. TQM 도입에 관한 실태

본문내용

이러한 TQM의 개념에는 다음과 같은 철학적 사상을 내포하고 있다.

첫째, 품질은 고객에 의해 정의된다는 것이다. 즉 고객의 욕구에 의해 재화와 용역의 특성이 정의되어야 하며 이렇게 함으로써 진정한 고객만족 나아가서 고객의 즐거움(customer delight)까지 창출할 수 있다는 것이다.
둘째, 인간위주의 경영시스템(people focused management system)을 지향하는 것이다. 즉 작업공정에서 뿐만 아니라 문제인식과 문제해결, 자료수집 및 의사결정, 리더십과 집단토의 기법등 충분한 훈련과 교육을 받는다면 그들은 계속적으로 개선 메커니즘의 기능을 제대로 수행할 수 있을 것이다.

TQM이란 "품질을 통한 경쟁우위 확보와 고객만족, 인간성 존중, 사회적 공헌을 중시하며, TQM하에서 최고 경영자의 리더십은 전 종업원이 지속적인 품질개선과 혁신에 참여하도록 기업문화 풍토를 변화시키고, 기술개발에 의한 경쟁력제고는 기업의 장기적 성장을 추구하는 경영시스템을 의미한다".
따라서 TQM은 단순한 제도나 기법을 도입하고 적용하는 방식이 아니라 전구성원의 가치와 신념의 변화를 전제로 하고 이를 통하여 업무를 수행하는 태도와 행동을 변화시켜 나아가는 기업문화의 창달을 이룩하는 것이다.
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