소비자마케팅,서비스경영,마케팅사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

소개글

이런 ‘직원1명’이 고객을 끌어 모은다.이런 ‘팀장1명’ 이 회사를 먹여 살린다.지음 : 데이비드 프리맨틀[저자 소개]저자 : 데이비드 프리맨틀영국 런던대학에서 박사학위를 받았고, 브리티시 칼레도니아 항공의 경영진으로 근무했다.1984년 출간한 첫 책 [슈퍼보스]는 ‘매니지먼트 투데이’에서 “쉬우면서도 실제적인 경영 조언으로 가득 찬 책” 이란 찬사와 추천을 받았다.이후 대형 항공사들이 이책을 교재로 사용하면서 단기간에 베스트셀러가 되었고, “비즈니스 북 베스트셀러”로 주목받는 책이 되었다.대형 항공사, 대형 유통업체, 은행, 정부조직 등을 대상으로 인사관리 및 고객 서비스 분야에서 컨설팅 및 강의를 하고 있다.동기유발, 리더십, 고객 서비스 등을 주제로 전 세계를 돌며 국제회의와 대규모 세미나 등을 개최 현재재 컨설팅 회사 슈퍼보스㈜의 대표를 맡고 있다.

목차

없음

본문내용

지음 : 데이비드 프리맨틀
[저자 소개]

저자 : 데이비드 프리맨틀
영국 런던대학에서 박사학위를 받았고, 브리티시 칼레도니아
항공의 경영진으로 근무했다.
1984년 출간한 첫 책 [슈퍼보스]는 ‘매니지먼트 투데이’에서
“쉬우면서도 실제적인 경영 조언으로 가득 찬 책” 이란
찬사와 추천을 받았다.
이후 대형 항공사들이 이책을 교재로 사용하면서 단기간에
베스트셀러가 되었고,
“비즈니스 북 베스트셀러”로 주목받는 책이 되었다.
대형 항공사, 대형 유통업체, 은행, 정부조직 등을 대상으로
인사관리 및 고객 서비스 분야에서 컨설팅 및 강의를 하고 있다.
동기유발, 리더십, 고객 서비스 등을 주제로 전 세계를 돌며
국제회의와 대규모 세미나 등을 개최 현재재 컨설팅 회사
슈퍼보스㈜의 대표를 맡고 있다.



고객이 좋아하는 직원은 행동이 다르다.
- 고객 접촉의 10가지 기본 원칙
‘고객을 행복하게 하는 것이
내가 행복한 것이다!’

감성으로 감동을 창조한다.

참고 자료

없음