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- 최초 등록일
- 2012.04.27
- 최종 저작일
- 2012.04
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소개글
어째서 고객 충성도를 얻어야 하는가. 사진은 스타벅스 고객카드.What is Customer Retention?고객 유지 기존 고객 기반을 유지하는 쪽으로 마케팅 활동의 초점을 맞추는 것. 새로운 고객이 아닌 기존 고객을 위해 종사하여 지속적인 관계 개발을 도모.고객의 제품 구매단계를 이해하고 고객이 필요로 하는 제품의 아이디어를 얻는 등의 과정을 통하여 경쟁사와 차별화.*로열티를 얻으면 무엇을 해야하나? 바로 유지! 결국 있을 때 잘 하란 얘기…..The Trend Toward Customer Retention*아메리카노를 마시고 싶을 때 갈 수 있는 학교 근처의 카페들. 스타벅스 광개토카페 엔제리너스 파리바게뜨카페 할리스. 사실 품질은 다들 비슷비슷하다. 정복마케팅 (conquest marketing)끊임 없이 새로운 고객을 추구하는 기업의 마케팅.전형적인 마케팅 기법, 가격인하와 과감한 판촉 시행.짧은 기간 내에 고객 충성도가 형성되지 않은 시점에서는 큰 성공을 거둘 수 있다.The Trend Toward Customer Retention정복 마케팅 (Conquest Marketing)장기적 수익성을 고려한다면 효과 없음*‘펩시 챌린지’ 라는 정복 마케팅 예시. 기존 고객 대신 경쟁사인 코카콜라의 고객들을 대상으로 한 광고. 사진에 광고 동영상 링크 걸려있음. 발표할 땐 링크 열어서 동영상 전체화면으로 맞추고 재생.목차
What is Customer Retention?The Trend Toward Customer Retention
The Importance of Customer Retention
The Benefits Of Customer Retention
Customer Retention Tactics
Emerging Customer Retention Programs
Defection Management
Summary
Question
본문내용
빈도 마케팅고객 충성도(Loyalty)를 기반으로 한 프로그램의 장점
전체적인 고객 경험 강화
빠르고 간편한 구매
새로운 서비스 경험 제공
해당 기업에 대한
고객의 소유감 창출
What is Customer Retention?
고객 유지
기존 고객 기반을 유지하는 쪽으로 마케팅 활동의 초점을 맞추는 것. 새로운 고객이 아닌 기존 고객을 위해 종사하여 지속적인 관계 개발을 도모.
고객의 제품 구매단계를 이해하고 고객이 필요로 하는 제품의 아이디어를 얻는 등의 과정을 통하여 경쟁사와 차별화.
The Trend Toward Customer Retention
정복마케팅 (conquest marketing)
끊임 없이 새로운 고객을 추구하는 기업의 마케팅.
전형적인 마케팅 기법, 가격인하와 과감한 판촉 시행.
짧은 기간 내에 고객 충성도가 형성되지 않은 시점에서는 큰 성공을 거둘 수 있다.
The Trend Toward Customer Retention
정복 마케팅 (Conquest Marketing)
The Importance of Customer Retention
참고 자료
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http://www.economy21.co.kr/magazine/txt.asp?news_id=59667&icon=21&part=naver
http://www.heraldbiz.com/SITE/data/html_dir/2009/05/09/200905090072.asp
http://blog.naver.com/leedk504?Redirect=Log&logNo=120066906446
