소비자행동론

소개글

소비자행동론에 관한 조사 레포트자료.

목차

없음

본문내용

◆ 외적탐색(external search)
- 정보를 외부에서 찾는 경우
- 소비자의 관여도가 높아질수록 기억속의 정보가 적을수록 발생
→ 소비자는 외적탐색과 관련하여 외적탐색정도와 정보획득의 원천에 대해 결정
- 외적탐색정도 : 얻게 되는 정보의 기대가치와 수반되는 비용을 고려하여 결정
→ 인구 통계적 특성과 소비자 성향 등과 같은 심리적 특성에 따라서도 결정됨
- 정보획득의 원천
기업제공원천 : 광고, 판매원, 포장과 매장내의 정보
소비자원천 : 가족, 친지, 친구 등의 주변사람
중립적원천 : 공공기관, 언론기관의 발행물
→ 소비자는 소비자원천과 중립적 원천으로부터의 정보를 더욱 신뢰

(1)외적 탐색의 특성
- 외적 탐색의 정도는 욕구 인식의 강도, 제품이나 서비스에 대한 관심의
정도·지식·사전경험·지각된 위험 등에 달려 있으며 기억하고 있는
정보의 양, 추가적인 정보 획득의 용이성과 가치, 시간과 노력의 정도,
정보탐색으로부터 얻는 만족감의 정도 등에 의해 결정

(2)외적 탐색의 원천
- 개인적 원천, 상업적 원천, 중립적 원천, 경험적 원천

참고 자료

없음