[인사관리] 인적자원관리

등록일 2002.09.28 한글 (hwp) | 34페이지 | 가격 900원

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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 인적자원관리의 의의와 체계
2. 인적자원관리의 전개과정
3. 인적자원관리의 환경
Ⅲ. 서비스 인적자원 관리
1. 서비스종업원의 중요성
2. 내부마케팅의 중요성과 개념
3. 내부마케팅의 목표; 서비스문화의 개발
4. 내부마케팅의 실천방안
Ⅳ. 인적자원관리의 유지관리
Ⅴ. 현황 및 사례

본문내용

기업의 핵심 경쟁력을 결정하는데 있어 인적자원관리가 그 어느 때 보다도 중요해지고 있다. 미국 스탠포드 대학의 페퍼교수는 많은 사례 분석을 통해 1990년대 들어와 환경변화와 함께 전통적인 비교우위를 제공하던 경영기법들의 상대적 중요성은 떨어지고 대신 효율적인 인력관리가 가장 중요한 경쟁력의 핵심으로 등장하고 있다고 말한 바 있다. 외국의 예를 빌지 않더라도 지금은 고인이 된 SK그룹의 최종현 회장도 일찍부터 "사람관리"의 중요성에 대해 간파하고 이를 위한 선도적인 관리기법을 많이 창안해낸 것으로 알려져 있다. 이처럼 기업의 경쟁력 확보를 위해 "사람관리"가 중요해지면서 기업의 인사부서의 역할과 기능에 많은 변화가 오고 있다. 전통적으로 기업의 인적자원관리가 중시하였던 것은 종업원들의 동기부여를 통한 생산성 향상(motivation)과 총노동비용의 적절한 통제(cost control)로 요약될 수 있다. 하지만 인적자원이 기업경쟁력의 핵심으로 등장하면서 종업원의 핵심 역량 강화(competence)를 통한 경쟁우위의 확보와 급격히 변화하고 있는 환경에 유연하게 대응할 수 있는 능력(flexibility)이 추가로 강조되고 있다.
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