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소개글

노드스트롬 백화점에 대한 기업분석 및 문제점에 대해 쓴 레포트~

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 기업소개

Ⅲ. 노드스트롬만의 HRM
1. 역 피라미드 조직구조
2. 종업원 선발과 교육
3. 판매 직원들에게 판매 수수료 지급
4. 다양성 원칙

Ⅳ. 문제점
1. 판매 수수료 지급에 있어서의 문제점
2. 개인역할로 인한 스트레스
3. 개인성과 위주로 불협동

Ⅴ. 문제해결방법

Ⅵ. 결론

Ⅶ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
우리는 흔히들 자신이 필요한 물건들을 사기 위해서 백화점에 방문하곤 한다. 우리 주위에는 신세계백화점, 롯데백화점, 현대백화점 등 많은 백화점들이 있다. 그 중에서는 세계에서 가장 유명하고 인지도 있는 백화점으로 등록된 백화점 또한 존재하고 있다. 하지만 그곳에 가보면 겉으로는 고급 백화점임에도 서비스 측면에 있어서 만족을 하지 못하는 경우가 많다. 백화점에서 타이어를 판매하지 않는데 단지 손님이 원한다는 이유 하나만으로 해당 직원은 밖에 나가 다른 매장에서 타이어를 사와 손님에게 제공하거나 쇼핑을 하다가 중요한 물건을 놓고왔는데 벌써 다른 곳으로 이동했을 때 직원이 택시를 타고 손님한테 가서 물건을 다시 전해주는 이러한 서비스를 제공받는다면 우리는 분명히 계속 그 백화점만을 이용할 것이다. 이상적인 말이고, 다 허구에 불과할 것만 같은 이 말은 미국의 한 백화점에 의해서 실제로 행해지고 있는 서비스이다. 바로 노드스트롬이라는 백화점이다.
많은 사람들에게는 낯선 이 백화점은 엄청난 서비스를 자랑하고 있다. 그에 관련한 여러 가지 사례들이 있다. ‘한 고객이 급히 노드스트롬에서 쇼핑을 한 후 공항으로 향했다. 너무 급히 쇼핑을 한 나머지 그만 비행기 티켓을 제품을 구매한 매장에 놓아두고 온 것이다. 비행기 출발 시간은 임박해있던 상황에서 당황하고 있던 고객은 공항까지 택시를 따고 쫓아온 노드스트롬 직원이 건네준 티켓 덕분에 무사히 비행기에 오를 수 있었다.’‘한 고객이 세일 기간을 맞이해서 바지를 사기위해 노드스트롬에 들렀다. 하지만 고객이 사려고 했던 바지는 이미 다 팔리고 난 뒤였다.
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참고 자료

- 배종석. 2008. 인적자원론 홍문사
- LG경제연구원(http://www.lgeri.com/)
- 삼성경제연구소http://www.seri.org/)
- 한국교육학술정보원(http://www.riss.kr/)
- 각종 블로그 사이트(네이버, 야후, 다음, 네이트, 이글루스)
http://blog.naver.com/cocobank3945/112935218
http://blog.naver.com/korednet/60108852558
http://cafe.naver.com/nlpsuccess.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=10294&
http://luvtaiji.tistory.com/633
http://cafe.daum.net/fx21/CprM/22?docid=1JRi4|CprM|22|20100327191447&srchid=IIMRY7kt200&focusid=A_1230D7144BADDA6E14F7B7