노드스트롬(Nordstrom) 성공사례

소개글

노드스트롬에 대한 조사자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. ‘노드스트롬’ 기업 소개/ 2
1) 노드스트롬의 역사/ 2
2) 기업 철학/ 3
3) 기업의 목표/ 4
Ⅱ. 본론
1. 인사관리와 직원을 위한 핵심 정책/ 5
1) 독특한 방식의 사원 모집/ 5
2) 기업문화 차원의 내부 승진 정책 / 5
3) 수평적 조직/ 6
4) 미국에서 가장 짧은 직원 복무 규정/ 7
5) SPH 시스템/ 7
6) 판매수수료제도/ 7
7) 페이스세터/ 8
8) 화목한 가족 경영/ 8
9) 매장을 가장 중요시/ 9
2. 노드스트롬의 성공 서비스/ 9
1) 무조건적인 반품정책/ 9
2) 개인 고객 수첩의 활용/ 10
3) 고객의 편의시설/ 10
4) 1:1 고객 서비스/ 10
5) 다양한 제품구색과 가격경쟁력/ 11
6) 인상적이며 매력적인 쇼핑 환경의 제공/ 11
3. 고객 서비스 이야기/ 12
1) 노드스토름의 고객 서비스 이야기/ 12
2) 고객 감동 서비스 사례/ 13
Ⅲ. 결론
1. 전체적인 나의 견해/ 14
2. 참고자료/ 14

본문내용

제 1장. 서론
1. ‘노드스트롬’ 기업 소개
고객중심, 사람중심의 철학이 녹아 있는 노드스트롬사는 사업운영에 대한 철학이 초기부 터 명확하게 설정되어 있었다. 이러한 철학은 오늘날 패션을 주도하는 거대한 종합백화점 의 기초가 되었으며, 1998년부터 2001년에 이르기까지 포천지《포천》(Fortune)은 미국의 최장수 비즈니스 잡지이다. 1930년 헨리 루스에 의해 세워진《포천》은 현재 타임 워너가 소유하고 있다. 매년 정기적으로 내 놓는 기업 이익 순위표로 유명하다.
가 선정하는 ‘일하기에 가 장 훌륭한 100대 기업’에 연속해서 오르는 영광을 안기도 했다.
노드스트롬은 미국 백화점 업계 5위안에 드는 매우 큰 체인망을 가진 백화점으로써 경쟁 이 치열한 미국 유통업계 내에서 고객은 물론 경쟁업체에게서까지 미국 최고의 고객 서비 스 회사로 인정받고 있다. 월마트의 사장 David Glass는 “최고의 고객 서비스하면 노드스 트롬이다. 노스트르롬은 혁신적인 방식으로 고객에게 다가가서 고객이 원하는 바를 실현해 주었다. 우리 모두가 지향해야 할 모범이다.”라고 이야기한 바 있다. 이를 통해 알수 있듯 이 ‘고객’ 을 위한 서비스 마인드를 지켜 온 노드스트롬은 계속해서 꾸준한 발전을 하고 있으며,이는 서비스인들이 본받아야 할 점이라고 생각한다. 그럼 지금부터 기업‘노드스트롬’ 에 대한 다양한 이야기와 서비스 전략 등을 살펴보도록 하겠다.
John W.Nordstrom
1) 노드스트롬의 역사
1901년 노드스트롬사는 존노드스트롬(John W.Nordstrom) 이 시애틀에 있는 작은 신발가게 를 운영하면서 시작되었다. 노드스트롬사의 시초가 되는 이 구두상점은 지속적으로 발전 하여 1905년에는 연간 매출액이 4만 7,000달러에 이르렀고, 이때부터 존은 자신의 경영철학을 바탕으로 많은 단골 고 객층을 확보하게 되었다.
1923년에는 시애틀 북동부 워싱턴 대학 근처에 두 번째 상 점을 열었으며 1960년이 되자 노드스트롬은 워싱턴 주와 오 레곤 주에 8개의 구두 매장을 소유하게 되었고, 그 중 시애틀 에 있는 가게는 미국 최대의 구두점으로 성장하였다.
1960년대 새로운 분야인 의류분야에 진출하기 위하여 1963 년 시애틀에 본점을 둔 의류판매업체인 Best Apparel사를 사 들였다. 3년 후 Oregon fashion retail store 을 사들여 기존의 Portland shoe store와 합병 을 하여 Nordstrom Best하는 이름하에 구두와 의류를 고객에게 판매하게 되었다.

참고 자료

1) 도서
- 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가?: 예문, 이광종, 2005
- 노드스트롬의 서비스 신화: 이수영 역, 세종서적 1997
- 서비스기업의 경영전략: 이순철, 삼성경제연구소
- 패러다임 전환기 시대가 요구하는 기업경영 리더십에 대한 연구: 임의진, 2005
2) 인터넷
- http://www.ytpark.com/html/article_04_17.html
- http://blog.naver.com/gngsun?Redirect=Log&logNo=140002854959
- http://dic.search.naver.com/
- http://blog.daum.net/cs-china/6242878