한국공항공사CRM

소개글

한국공항공사CRM

목차

Ⅰ. 서론 - 기업선정에 관한 조사 및 토론
1. 기업 선정 이유
2. 책 선정 이유


Ⅱ. 본론
1. 책 정리
(1)고객만족경영에 대하여
(2)고객만족경영의 실태와 문제점들
(3)고객만족점수 대체지표로 제안된 NPS
(4)고객경험관리
(5)VOC(Voice of Customer)관리
(6)고객만족경영의 개선은 CRM을 통해
2. 공항 서비스
(1)공항 서비스 시스템
(2)공항 서비스 구성요소
(3)U-Airpot system
(4)한국공항공사 VOC system
(5)MOT
(6)편의시설
(7)외부 공항 사례 - 싱가포르 창이국제공항

Ⅲ. 결론 - 개선 및 제안책
1. 공항 서비스의 필요성과 문제점
2. 각 공항
(1)인천국제공항
(2)대구국제공항

본문내용

Ⅰ. 서론 - 기업선정에 관한 조사 및 토론
1. 기업 선정 이유
- 우리가 CRM 팀과제를 부여 받고 어떤 기업을 선정할까? 하고 토론을 하다가 조원들 중 한 명이 장래 취업에 관해 공항 쪽으로 관심이 있어 그 쪽 방면으로 조사를 하던 중, 최근 지방공항이 활성화가 잘 안 되고 있다는 것에 착안하였는데 지방 공항은 한국공항공사가 관리하고 있다고 하여서 한국공항공사를 선정하였다.
2. 책 선정 이유
- 지방공항의 실패와 외국공항의 성공 사례를 통해 현재 한국의 대부분의 기업이 처한 CRM의 문제점을 이야기 해보고 왜 이런 문제들이 생기는지 구체적으로 알아보기 위해 선정하게 되었다. 이 책은 고객만족을 위해 준비해야 하는 것과 필요한 것에 초점을 두고 다양한 관점에서 접근하고 있다고 생각해서 겉도는 고객만족경영을 위한 CRM을 선택하였다.

참고 자료

없음