한국공항공사

소개글

한국공항공사

목차

공항 서비스 시스템
공항 서비스 구성요소
U-Airport System
한국공항공사 VOC System
MOT
공항의 편의시설
외부 공항 사례–싱가폴 창이국제공항
공항서비스의 개선점

본문내용

공항에서 고객이 경험할 수 있는 MOT 들
- 정보를 얻기 위해 전화했을 때
- 예약 전화를 했을 때
- 공항 카운터에 다가갔을 때
- 탑승권 발매를 위해 대기하고 있을 때
- 탑승권 판매직원과 발권 카운터에서 만났을 때
- 요금을 지불하고 탑승권을 받을 때
- 출발입구를 찾고 있을 때
- 보안검사대를 통과할 때
- 출발라운지에서 출발을 기다릴 때
- 티켓을 건네고 탑승할 때
- 탑승하여 승무원의 환영을 받을 때
- 좌석을 찾고 있을 때
- 수화물보관소를 찾고 있을 때
- 기내 서비스를 받을 때
- 목적지에 도착하여 항공기에서 내릴 때

참고 자료

없음