[정보통신] CRS와 항공업의정보시스템

소개글

CRS와 항공업의 정보시스템에 대해서 서술해 놓았습니다.
참고해서 쓰시기 바랍니다...

목차

항공업과 정보시스템
1. CRS산업의 의의와 발전과정
1) CRS의 정의와 기능
2) CRS산업의 발전과정

2. CRS산업의 현황
1) 세계의 CRS산업의 현황
2) 한국의 CRS산업
3) 여행사의 CRS 사용 현황

3. CRS와 GDS
1) 합작기업 컴퓨터 예약시스템
2) 항공사의 동맹

4. 항공예약시스템의 기능
1) 운항 스케줄과 예약가능성
2) 고객 정보
3) 운임 규정과 조회
4) 발권

5. 기타 업무와 정보통신기술
1) 관리의 전산화
2) 의사결정시스템
3) 공항에서의 적용

6. 한국 CRS산업의 과제

7. 사례연구

본문내용

1) CRS의 정의
컴퓨터를 통한 전산예약시스템으로 전산단말기를 통해 항공좌석의 예약과 발권, 운임, 호텔, 그리고 렌터카 등 여행에 관한 종합 서비스를 제공하는 고부가가치 통신시스템
2) CRS의 기능
(1) 예약기능
컴퓨터 단말기를 이용하여 항공좌석 및 호텔, 렌터카 등의 공석을 관리하는 기능
고객의 욕구에 맞게 적절히 제시될 필요가 있음
빈번한 변경 발생에 신속히 대처하기 위해 컴퓨터에 의한 예약 시스템이 절대적으로 필요
(2) 수입의 극대화기능
할인요금과 빈 좌석의 최적의 결합을 통해 달성할 수 있음
과거의 실적 자료를 검토하고 미래의 예약 추세를 예측하여 초과예약을 효율적으로 관리
할인요금과 정상요금을 최적으로 조합하여 수입 극대화를 도모
3) 마케팅기능
여행사의 지원업무기능
고객관리, 손익계산, 청구서 발행 등 여행대리점의 각종 업무를 예약관리용 단말기를 통해 처리할 수 있도록 지원하는 기능
4) 관광정보와 생활정보의 제공
관광지의 기상관련정보, 여행지의 외환시세, 전화, 세관관련정보 등 제반 관광정보와 생활정보까지 이용자에게 제공
이런 기능은 단순한 예약기능의 차원을 뛰어넘어 다양한 정보 제공을 함으로써 고객 확보에 기여

참고 자료

없음