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목차

1. 하나투어의 현황과 여행서비스 산업 추이
2. 하나투어 서비스의 전략 분석
3. 문제점과 해결방안 제시
4. 결론

본문내용

① 여행 서비스 정의 및 서비스 패키지 분류

• 여행서비스란 ?
- 포괄적인 의미에서의 관광 사업
- 관광객을 위하여 운송, 숙박, 운동, 오락, 휴양 또는 용역을 제공하거나 그밖에 관광에 부합하는 시설을 갖추어 이를 이용하게 하는 사업

• 여행사 서비스 패키지 분류
보조용품
여행패키지 상품, 현지 기념품, 여행 책자 등
정보
여행가격 정보, 상품별 특징 정보, 고객 정보 데이터 등
명시적 서비스
고객의 기대에 부응하는 양질의 여행 제공, 여행지로의 안전하고 빠른 이동, 가이드를 통한 여행지의 정보제공, 고객 맞춤화를 통한 다양한 여행 상품 등.

참고 자료

[논문 및 보고서]
하나투어 비즈니스 소개서, 하나투어 배포
2015 해외여행 트렌드 및 전망 보고서, 한국관광공사
[웹자료]
http://www.hanatour.com/ 하나투어 홈페이지
http://www.modetour.com/ 모두투어 홈페이지
http://www.visitkorea.or.kr/intro.html 한국관광공사 홈페이지
네이버 블로그 http://m.blog.naver.com/rallaforest/220315599990
네이버 블로그 http://m.blog.naver.com/elitetj/220231164207
네이버 블로그 http://m.blog.naver.com/idcha2/29407212
네이버 블로그 http://blog.naver.com/choijh0206?Redirect=Log&logNo=140035283932
네이버 블로그 http://blog.naver.com/lim01?Redirect=Log&logNo=60013514897
네이버 블로그 http://www.acrofan.com/ko-kr/commerce/news/20081022/00000019
[보도자료]
“패기키와 전혀 색다른 자유여행 즐기세요”, 서울경제, 2014. 03. 17
“하나투어, 터기 가족여행 망쳐놓고 천재지변 탓만”, 소비자가만드는신문, 2015. 03. 31
“하나투어 ‘짝퉁 명품’ 쇼핑 알선 파문”, 민주신문, 2010. 10. 05
“여행업계 1위 하나투어, 각종 논란에 발목 잡힌 까닭”, 스페셜경제, 2014. 07. 21
“하나투어 등 여행사 사이트 암호화 취약, ‘개인정보 유출 위험’”, 아주경제, 2014. 03. 24
“하나투어, 오키나와 랜터카 서비스 오픈”, 파이낸셜뉴스, 2015.02.02
“모두투어, FIT브랜드 출시”, 세계여행신문, 2007,11,26
“모두투어, 남들과 다른 태국여행 ‘모두드림 패키지’”, EBN, 2014.08.11
“모두투어, 방콕.푸껫에 자유여행객 위한 전용 라운지 개설”, ECNNEWS, 2014.02.21
“’일정변경.쇼핑 강요’ 소비자 불만 가장 많은 여행사는?”, 소비자가만드는신문, 2014.11.03
“[인터뷰] 박상환 하나투어 사장 ‘투명경영이 위기극복 비결’”, 디지털타임스, 2003.02.25
[Stock & Bond] ‘특급 회복기’ 시작된 여행주…하나투어·모두투어 “좋은 일만 남았다”, MK신문, 2014.04.20
“여행업계 인바운드 시장 쑥쑥…하나·모두투어 호텔이어 면세점 공략”, news1뉴스, 2015.05.13