서비스 우수사례

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최초 등록일: 2008.10.09
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서비스 우수사례

본문내용

1.우체국택배
1) 서비스 추진동기 및 내용
●동기
-새로운 조직문화를 기반으로 고객서비스 대폭 개선
-고품질 택배 서비스를 통한 신뢰성 제고 및 안정적 성장기반 구축

●내용
@송달서비스 개편
-당일 특급 -익일 오전특급 -휴일배달 -안심소포
@가격경쟁력 고려
-현재요금에 부가가치세 포함 된 것으로 간주하여 종전요금을 유지하여 민간 택배 업체에 대한 경쟁력 확보
@계약요금제 도입
-쿨(cool)택배 -군장정 택배 -여권택배

2)서비스 우수 사례
•전략상품(우체국택배 및 우체국 국제특송) 및 Kahala EMS집중광고를 통한 매출증대 기여
• 고객불만 보상제 추진으로 우편서비스 신뢰성 제고 및 혁신 이미지 제고
•우편이용 증대 및 e-Biz 사업 이미지 광고로 수요창출
•적극적이고 전략적인 PR 및 PPL 추진으로 우정기업 이미지 제고
• 우체국택배, Kahala EMS 집중광고로 최상의 브랜드 창출
• e-Biz사업 이미지 증대를 위한 집중적 광고
• 고객과 함께하는 다양한 이벤트 추진

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없음

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