정부 서비스 우수사례 입니다.

소개글

CS행정, 고객 중심 행정을 추구한 정부의 서비스 우수사례를 쓰고 마지막에는

느낀점을 적었습니다. A+ 나온 과목이니 괜찮은 리포트라고 할 수 있습니다.

목차

1. CS행정의 개념과 필요성

2. CS행정의 우수사례
(1) CBS 휴대폰 긴급재난문자방송 서비스
(2) -우수사례 2(생략)
(3) -우수사례 3(생략)

3. 맺음말

본문내용

1. CS행정의 개념과 필요성

얼마 전에 인터넷 취업포털 사이트가 대학생 들을 대상으로 희망 직업을 조사한 결과 공무원이 단연 1위로 나타났다는 말을 들었다. 대학생들이 희망하는 직업 1위로 공무원이 부상한 것이다. 뿐만 아니라 여대생들이 꼽은 배우자감 1위도 공무원이었다. 종전에 인기직업으로 꼽혔던 펀드매니저, 대기업 사원 등을 모두 제치고 급부상한 것이어서 더욱 눈길을 끈다. 노량진 학원가에도 민간 기업을 다니면서 주말을 이용해 공무원 시험 준비를 하는 이들이 꽤 있다. 이렇게 머리 좋은 사람들이 공무원시험에 합격하여 행정의 주체가 되면 국가경쟁력 창출에 큰 도움이 될 것이다. 이런 사람들이 공무원이 되고 있는 실정이지만 행정서비스 만족도는 아직 기업에 비해 떨어지는 편이다.
세계의 변화는 국가의 형태나 운영가치를 바꾸게 한다. 구조도 변하고 기능도 변하며, 운영의 중심 가치와 원리도 바뀐다. 이러한 변화의 근원은 생산력의 변화에서 찾아 볼 수 있다. 물레방아에서 증기기관으로 증기기관에서 수소에너지로의 발명으로까지 생산력이 진보해 왔다면, 21세기 국가경쟁력의 생산원리는 바로 행정서비스의 변화에서 찾을 수 있다. 새로운 시대적 환경에 맞추어 정부조직의 구조조정과 지속적인 행정조직의 효율 향상은 이제 선택이 아닌 필수다.
‘고객은 왕이다.’, ‘고객감동’, ‘ 고객황홀’, ‘ 고객이 OK할 때까지’, ‘고객이 옳습니다.’ 등 고객만족과 관련해서는 이익을 창출하기 위한 하나의 판매 수단으로 기업에서 더 많이 이용되어 왔다. 그러나 21세기에 들어서며 기업은 물론 정부까지 고객만족 경영을 전략적 과제로 삼고 있다. 정부는 2006년에 행정의 최대 목표를 고객만족 행정서비스로 정하고, 우리나라의 기본적인 행정체계는 국민을 위하는 것이라면서 행정혁신을 위해 노력하고 있다. 이의 일환으로 정부에서는 3S운동(Smile, Speed, Satisfaction)을 전개하기도 하고, 고객 관리를 위한 문자메시지를 전송하며, 고객에게 희망과 감동을 주는 고객응대

참고 자료

행정안전부 http://www.mopas.go.kr/